大学生消费维权意识调研报告.docVIP

. .. . .可修编. - - . - 总结资料- 权在人维 大学生消费维权调查报告 “权在人维〞 —— 关于大学生消费维权意识的调研 1调研背景 团队之所以选择进展大学生消费维权意识的调研，主要是基于自身大学生的身份以及以下几点较热的社会实事以及社会现象。 10月26日?新消费者权益保护法?的出台，提出相关的法律规定： 消费者有七天‘懊悔权’： 网购可七天无理由退货； 消费者信息随意共享成雷区：制止泄露消费者信息 ； “黑店家〞上“黑榜〞：销售假冒产品进入信用档案。 “十八届三中全会〞有关消费市场的规定： “建立统一开放、竞争有序的市场体系，是使市场在资源配置中起决定性作用的根底。必须加快形成企业自主经营、公平竞争，消费者自由选择、自主消费，商品和要素自由流动、平等交换的现代市场体系，着力去除市场壁垒，提高资源配置效率和公平性。〞 全民狂欢的双十一 大学生群体的选择 1. 大学生是广阔的消费者市场。 ?中国统计年鉴2021?：截止到2021年底，普通高校在校学生数为2536.5647万人，稳居世界第一，作为时尚品、电子、影像、培训和文化体育等产品和效劳的主要消费群体，大学生具有强大的消费潜力。 2. 大学生是弱势消费群体？ 当代大学生因欠缺法律知识储藏和理解，防意识和能力较差，加之时间、精力、财力和经历缺乏，往往成为消费弱势群体。仅2021年中国质量万里行促进会受理的18979件投诉中，有4.28%是来自高校学生的投诉，涉案金额达124万元。 3.作为大学生，此次调查具有强实践意义和操作性。 作为大学生，对深入了解大学生消费维权状况，更有更强的操作性和实践意义。同时在这个过程中我们期望能在大学生全体中普及典型的消费者维权意识，有助于维护我们的消费者权益。 2调研设计 2.1容设计： 参考了网上已有的大学生消费者维权意识报告，大多是大学生作为消费者维权的泛性描述，未深入到几个具体领域。而我们基于增强调研实践意义及独特性的目的，希望调研信息与日常生活更贴近且更易普及维权知识。在精简一般容的根底上设计跟团旅游、网购、餐饮三个典型的细分领域。 2.2方法选择： 选择的方法：定性研究〔访谈法〕、定量研究〔问卷调查、二手数据分析〕 定量研究：问卷调查法 问卷调查过程中，为方便样本的采集和回收，我们采取问卷星的网络调查和线下自习室发放的形式，并注重散布给年级、性别、学科差异群体，方便后期的比拟研究，并争取每个组间样本到达30个以上以增强准确性。 图1调研的对象的的组成构造 定性研究 ：访谈法 定性研究是指通过开掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点以及答复提问来获取敏锐的洞察力。与定量研究不同，它并不仅仅依靠统计数据或数字来得出结论。定性研究的具体目的是深入研究对象的具体特征或行为，进一步探讨其产生的原因。如果说定量研究解决“是什么〞的问题，那么定性研究解决的就是“为什么〞的问题。 在定性研究局部，我们小组成员对经营者和同学进展了深度访谈。受访同学的选择上我们挑选了一些具有典型经历的同学，同时专门找了一些法学同学；经营者的选择上，跟团旅游局部我们选取新鲜生活的经营者以及在西财的旅游代理，餐饮局部我们选择了东门外一家中档餐厅禾月屋的老板，网购局部我们那么采取线上线下结合，线上联系了淘宝店家，线下对话西财大学生创业的团购聚优惠的工作同学。 3调研程序 结合二手资料，问卷设计并整理—预调研—正式调研 预调研阶段：问卷容取舍以及修整问卷不合理之处 类似报告点击： 机构报告:中国质量万里行促进会2021大学生消费维权状况调查报告 学术研究: ?大学生消费维权状况调查研究———以科技大学为例?、?当代大学生消费行为浅析?、?对 南 充 市 高 校 学 生 消 费 维 权 现 状 的 调 查 与 思 考?等。 局部结论展示： 高校学生对各种维权方式的知晓率远远高于利用率。 高校学生对各种维权方式的知晓率与利用率之间存在很大差距，其中向工商机关申请查处、向物价监视机关投诉等法律方式的知晓率高达利用率的6.49 倍，拨打 12315 投诉方式的知晓率是利用率的 2.81 倍，而差距最小的直接和经营者理论以及向媒体曝光、向消费者协会投诉等方式的知晓率也达利用率的 2.09 倍。究其可能的原因，大学