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接听电话礼貌用语..pptVIP

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  • 2021-09-01 发布于湖北
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接听电话礼貌用语..ppt

    走遍天下;公司前台接待代表公司形象， 用语应确保每一位接待员在接 时使用礼貌用语，保持一致的应答标准。 通话过程中要随时注意使用礼貌用语，如：您好、对不起、请、谢谢、再见等。 ;一、接听外线 ;二、接听内线 ;三、转接 前应说 ;四、分机占线时 ;五、分机无人接听时 ;六、若需要询问来电人姓名时 ;七、若征询客人是否接听 时 ;八、若需查询信息以答复来电人，需 将 隔离时 ;九、若客人询问的资料当时没有时 ;前台转接外线、内线 注意事项

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