4S店交车标准流程图.docxVIP

执行流程 执行要点 执行工具 执行人 监督人 交车前准 客户预约 1、 销售顾问在进行客户 预约时，一定要提醒 客户一些相关的注意 1、 2、 《PDI预检单》 交车预约管理看板 备工作 事项，带齐相关的手 3、 《交车检验 续。 表》 邀约客户 2、 带领客户检验完新车 到店交款 以后一定要让客户亲 自签字确认，杜绝销 售顾问带客户签字的 展厅经理 客户到店 情况。 监督确认 时间确认 3、 展厅经理要监督销售 顾问的客户预约工作 销售顾问填写交车预约看板 当天到店再次确认 送别客户 是否做到位，交车预约看板是否填写，车辆清洁和PDI预检是 通知库管提前洗干净车辆 销售顾问提前做好 PDI预检确认车辆完好无损 提前通知面访人员  迎接客户引导就坐 提醒带齐安排 提醒带齐 安排车辆 4、 否到位。 满意度专员在面访时 销售顾问 试乘试驾专 展厅经理 内训师 各项文件 上户装潢 如发现客户存在不满 员 意或是抱怨的情况下 第一时间反馈到展厅 带客户检验新车并签订《交车检验表》  介绍车辆功能操作配置 满意度专员面访 带客户交付尾款  客户不满意有抱怨  经理处进行处理解决。 执行流程 执行要点 执行工具 执行人 监督人 交车前准备工作 展厅经理进行监督 车辆停放至交车区 车辆卫生深度清洁 通知客服人员  客户预约到店提车 确认客户到店时间 迎接客户引导就坐 带客户检查装潢好