高速公路收费员个人年度工作总结.pdfVIP

高速公路收费员个人年度工作总结 一年来，在站长某某的带领下， 我从最初的不安和 紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经 历对我以后工作的帮助是很大的。 现在我把在这几个月工作的经验和 感想总结一下。 第一 . 在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费 口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗， 工作时我时刻注意 自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机 形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作， 也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇 到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解 释，用善意的微笑去化解， 使他们能够理解我们的工作，从而配合我 们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现 象。 第二 . 收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练， 不懂就问， 很快就能熟练操作了。 现在随着旺季的到来， 过口的车辆也逐渐增多， 尤其是在节假日， 在这样的情况下我