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PAGE PAGE 1 投诉自查报告范文 投诉自查报告范文  我中心深入开展了“民主评议政风行风”活动，本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改”的总体思路，围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展工作，切实把握原则、把好关口，努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。  通过排查梳理归纳出为以下几个方面。现汇报如下：  1、中心接种门诊接种儿童人数较多，人群比较拥挤，排队时间长；服务意识还有待于进一步增加。个别医务人员的服务意识不强，礼貌待患、便利病人、优质服务和语言文明等有待进一步完善；  2、经召开病陪人座谈会，部分住院患者代表反映二楼住院区域无厕所，要求二楼能够建设厕所；  3、输液室空间过于狭小，儿童和成人输液室没有单独设置；  4、工作作风还不够扎实。贯彻落实“热忱服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不够自觉，个别时候还做不到“来有迎声，问有答声，走有送声”；有时还做不到受理、咨询一样热忱，生人、熟人一样和气，干部、群众一样敬重，忙时、闲时一样耐心。如对待对新农合报销法规政策不理解的群众存有急躁思想，不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬，不能尽最大可能为群众供应便利。  5、服务流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步