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PAGE PAGE 1 银行业消费者权益调研报告范文 消费者合法权益的状况调查报告 买到假冒商品后怎样办——调查报告近年来，假冒伪劣商品可谓是雨后的春笋，层出不穷。  从食品到用品，从药物到穿戴，从里到外，哪里有真品的地方哪里就有假品的脚印?????，最终连买东西的人民币都有假的了。假的物品给人们带来了诸多不便，有的甚至可以使人毙命！它们的市场远比真品要大的多，那些黑心的老板用完甜言蜜语引迷人们上钩，昧着良心赚黑钱。  所以，我们买东西要特殊当心。但假如你买到假冒商品怎样办呢？就让我来做个调查吧！在我们小区我绽开了调查。  由于正值“五·一”期间，所以人们旅游买的留念品也许多，其中也有次品。在我调查的15人当中，有8人认为应当找销售商或厂家退货或换货，他们认为肯定不能让本人受损失，人数大约占总数的53%；有3人自认倒霉，他们两头有人认为价钱不是许多，不太值，有人认为路途遥远不值得，本人就担着，吃一堑长一智嘛，他们占总数的20%；其中有4人认为应当去找“消费者协会”，占总数的27%。  他们说，不但要爱护本人的利益不受侵害，而且还要使他人不再上当受骗，要依法给不法商家以有力的制裁。其实，我比较同意第三种做法，我们应当提倡第三种做法，但这样做的人却不是许多，这证明我国公民的法制意识还有待进一步的提高。  以法律来惩治不法商家，才是对本人利益的一种真正彻底的爱护。同时，也盼望那些正在或即将卖假冒商品的商家们，设身处地想想，你也怕买到假货吧？那就停止吧，这也是大家所盼望的，让假品的云烟飘过，留下真品的天空！《消法》十年中国城镇消费者权益爱护情况调查报告前言 “运营者与消费者进行买卖，应当遵照自愿、公平、公正、诚恳信誉的准绳。  爱护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓舞、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。”  ——《中华人民共和国消费者权益爱护法》 消费者权益是关系到我们每个人的生活工作的基本权益之一，对这一权益的有效爱护，体现了公民权利的实现和市场经济的根本特点。我国在建立社会主义市场经济的过程中日益注重爱护我们每个公民消费过程中的各种权益。  为了可以依法有效爱护消费者合法权益，我国于1993年10月31日的第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议上通过了对爱护消费者合法权益有严重意义的《中华人民共和国消费者权益爱护法》。从那时起，我国的消费者合法权益有了强有力的法律保障。  《中华人民共和国消费者权益爱护法》至今已经施行了十年，这期间，它为爱护每一位消费者的合法权益做出了严重贡献。中国消费者协会为了了解《消法》在这十年的施行中所起到的作用，把握当前中国城镇消费者权益爱护情况，同时也为了更好地宣扬《消法》，于2003年8—10月掌管开展了《消法》十年中国城镇消费者权益爱护情况调查。  本次调查采纳抽样调查方法，选取了北京、天津、内蒙古自治区、黑龙江、上海、江苏、安徽、山东、河南、湖北、湖南、广东、重庆、甘肃、厦门、成都等16个省市作为调查地区，从这16个省市分层随机抽取的每一个居民家庭作为抽样调查单位，对抽中的家庭进行了入户问卷调查，次要调查了对家庭购买耐用消费品具有决策权的家庭成员，他们的年龄次要集中在18—65岁之间，其中以19-60岁的为主体；本次调查中男女被访者比例分别为52.5%和47.5%；文化程度以高中、中专、中技和高校专科为主，其比例达到69.5%；职业以党政、国有企、事业单位工作人员为主，其比例为40.3%；家庭人均月收入以300-2000元收入段为主，其比例为79.4%。本次调查共发放问卷10400份，收回有效问卷10075份。  调查结果 一、97.6%的被访者知晓《消法》，58.4%的被访者对其作用赐予了乐观评价 二、大约49%的被访者赞同买假索赔 三、15.7%的被访者回答他本人及其亲友曾参加过相关政策法规的争论，有77.2%的被访者表示有机会情愿参加有关政策法规的争论 四、有68.6%的被访者反映，近一年来，在消费过程中权益遭到过损害 五、83%的被访者在消费权益遭到较大损害时首选与运营者协商和解 六、69.2%的被访者将“恳求消费者协会调解”作为权益遭到较大损害时其次步的选择 七、在《消法》规定的消费者所享有的“九项权利”中，28.1%的被访者认为“选择权”的维护情况最好；26.3%的被访者认为“索赔权”的维护情况最差；24.4%的被访者认为“平安权”最重要 八、77.5%的被访者意识到了运营者的不合法和无效的店堂告示 九、56.9%的被访者反映运营者没有自动赐予相关凭证 十、当运营者没有自动赐予相关凭证时，71.5%的被访者会自动索取；当被访者自动索取凭证时，52