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商业银行网点高效团队建设探究 摘要：网点是连接客户与银行的纽带，我国现今的经济结构与以往相比存在诸多不同，新兴技术的出现导致了行业内部的竞争也日渐激烈，基于成本有效管控的前提下，尽可能的提升网点团队质量成为了当下的重点任务，想要实现高效团队建设，仅仅依靠某人或者是某个小团体是远远不够的，只有网点工作人员一同努力，才能够构建高质量的团队。本文主要以银行网点转型作为出发点，探讨了怎样才能够建设高效率、高质量的商业银行网点团队。 关键词：商业银行;网点;团队 网点是商业银行与外界建立连接的重要媒介，一般来说，网点需要一个总管理者，主要负责银行内部的整体管控。然后是运营主管，主要负责银行的运行风险管控，规模较大的银行还会设立不同的营销岗位。但是从另一个角度来看，则分为前台业务办理、产品营销及客户服务、中台业务复核及业务办理后续跟进、后台网点日常运营支撑和后勤保障几个环节。虽然这样的分配形式条理清晰、认责明确，但是从实际应用的角度来看，这种形式的弊端也极为明显，不同的团队之间需要时间进行磨合，对于客户的反馈难以第一时间进行回应，导致客户的体验感受到影响，从而影响到银行的整体运营质量。 一、高效团队建设的理论概述 (一)高效团队的概念。建设高效团队的目的主要是为了能够最大限度发挥团队的积极作用，尽可能的调动起每一位工作人员的能力，从而确保团队的整体工作效率。从不同的角度出发，我们能够了解到，高效团队与普通团队之间的区别主要有团队目标、成员角色以及资源共享等等。(二)团队建设要点。在进行团队建设期间，需要相关领导者能够把握住其中的要点，这样才能够选择正确的切入点，从而实现高效团队建设。(1)首先是明确工作目的，工作目的是建设团队的基础，同时也是指引团队发展的明灯。当一个团队具有极强的目的性时，能够有效推动团队成员朝着完成目的的方向努力，与此同时，还需要进一步整合相关机制，用以提升团队的整体实力。换一个角度来看，目标就是一种激励，能够确保企业的发展方向能够符合当下的市场需求。(2)在团队建设期间，需要管理者从成员的不同特征入手，开展相关的团队组织工作，着重突出团队协调对高校团队建设的重要性。早在二十世纪七十年代，西方学者贝尔宾就提出了团队角色理论，并且带领他的团队对这一理论进行了验证。通过对团队内部成员进行分析，可以将其进行角色划分，然后在建设团队的过程中，平衡各个角色之间的关系，确保各个角色之间能够密切配合，这样才能够推动团队的发展。团队中各个角色的合作与促进是极为重要的，基于团队角色理论的前提下进行相关的建设工作，需要管理者能够将更多的精力放在个体的行为特点上。尽管这一理论对团队中的各种角色都做出了深入的研究，但是由于外界因素的影响，使得这一理论的准确性无法得到保障，因此只能作为一种辅助性的手段，帮助管理者构建高效网点团队。(3)团队的整体价值观念，具体来讲就是团队内成员对团队行为以及工作目的的综合性评价，团队价值观的作用就是能够避免团队内部的行为冲突，使各成员之间能够达到协同共进的目的。基于整体价值观念下的团队建设，能够实现长期稳定的发展。当下合作共赢是常见的一种团队价值观念，是目前绝大多数团队建设的重要观念之一，能够帮助团队实现长期、稳定的建设目标。(4)基于成员的需求出发，在高效团队建设期间，需要管理者充分了解每一位成员的能力特征，以便能够进行针对性的鼓励。通常情况下，规模较大的企业都不会将员工作为完成任务的工具，而是切身从员工的角度出发考虑问题，使得员工能够实时了解企业的发现动向，对企业产生认同感，这样才能够使其自主的投身于工作当中。而在鼓励员工的过程中，管理者也需要根据员工个人需求的不同，采取不同的嘉奖措施，确保员工的工作积极性。而经济效益较差的企业通常都不看重员工的人权，将员工作为赚钱的机器，使其难以对工作产生热情，从而影响到企业的长远发展。因此，想要建设高质量、高效率的队伍，就需要管理者能够摒弃这样的经营观念，培养其以人为主体的团队建设理念，从而实现建设高效团队的目的。(三)竞争与合作。如果团队内每个人的工作目标都不相同时，这时候团队成员之间不会产生竞争或者合作关系，每个人都专注于自己的工作，无暇顾及其他人的工作目标是否完成。但是如果团队成员的目的一致，将会导致其产生竞争关系，每个人都将自身利益摆在首位，因此会出现恶性竞争的情况，从而影响到团队的整体效益。基于此，不难看出，合作关系是这一过程中的最优选择。在这种关系下，团队内成员的目的共同性能够得到保障，这样能够避免在执行的过程中产生碰撞，如果能够完成最终的目标，那么对于每一个人来讲都是有利的，因此所有人都会自主进行合作。在团队建设期间，我们需要注意的一点是，团队成员间的关系与团队效率有着最为直接的联系，在确保团队内成员能够