人人都是产品经理笔记.docxVIP

第 PAGE \* Arabic 3 页 产品究竟是什么？ 产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果，即“过程” 的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。 产品的狭义概念：被生产出的物品； 产品的广义概念：可以满足人们需求的载体。 我的理解则更直白一点：产品就是用来解决某个问题的东西。 产品就是要同时解决用户的问题和公司的问题，一个都不能少！ 现代产品经理 侧重产品本身“从无到有”、“从有到优” 的过程，更多地涉及了“产品规划、数据分析、用户研究、需求分析、功能设计、项 目管理、敏捷方法”等内容，而不是如传统的产品经理那样，去做已经有了产品之后 需要做的诸如管理产品、推广和营销产品的事情. 为什么要注重用户体验 传统行业产品的用户知道，东西是买来的，花了钱的，所以有点不爽的地方也就 凑合着用，不至于把产品扔了立刻去再买个新的。而互联网、软件产品就不同，大多 数都是免费的，每类产品雷同的还很多，所以只要这个产品用得稍稍有点不爽，用户 马上就能很方便地找到另外一个试试。 于是，互联网、软件产品更重视用户体验，相应的，出现了很多产品经理会涉及 的工作内容，如交互设计、视觉设计、文案设计等。举个例子，有时候为了确定两个 按钮是上下分布好，还是左右分布好，我们有可能做大量的用户实验。在互联网、软 件行业中，产品经理能真正体会到“用户是上帝”的感觉，辛辛苦苦做一个产品，给 用户免费用，还要尽量让用户免费用得比付费的都爽。 避免一组固定的问题：固定的问题会让被访者产生被审问的感觉，我们应该准 备好问题清单，但清单只起一个引导作用，并不用照着读。 . 首先关注目标，任务其次：比用户行为更重要的是行为背后的原因，多问问用 户为什么这么做。为了完成某个任务，用户想 先做什么，后做什么，为什么要做某个动作所谓“According to the data(根据数据)”是最 难被驳倒的。 . 避免让用户成为设计师：听用户说，但不要照着做，用户的解决方案通常短浅、 片面。 . 避免讨论技术：特别是碰到一些略懂技术的用户，不要与其纠缠产品的实现方式。 . 鼓励讲故事：故事是最好的帮助设计师理解用户的方法。 答案的顺序，可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，即被调查者选择的答案可能 与该答案的排列位置有关。有研究表明，对陈述性选项被调查者趋向于选第一个或最 后一个答案，特别是第一个答案；而对一组数字，如价格和打分，则趋向于取中间位 置。为了减少顺序偏差，可以准备几种形式的问卷，每种形式的问卷选项排列的顺序 都不同。 用户是为想要的东西买单，而不是需要的。 满足需求的三种方式 我们通过产品需求来满足用户，顺着这个思路，就是要做一些用户真正需要的功 能或服务，虽然这是最常用的办法，但也是最“劳民伤财”的。在甩开膀子干活前， 我们有必要扩展一下思路，从问题的本质出发，寻找新路。 之前我们说过，需求来源于理想与现实的差距，那么减小这个差距就有三种方式： 改变现状。是我们最常用的，去开发某种产品，但也是最笨的办法。 降低理想。不要忽视精神的力量，什么“打预防针”、“丑话说在前头”这类句子 想必大家都经常听到。 转移需求。因为人类的注意力是有限的，所以引导用户去关注其他事物，他就会 觉得这个差距没那么可憎了。我们也可以说，人的行为是需求驱动的，想改变人的行 为，可以寻找更强烈的需求展现给他，而让他不再纠结于原来的需求。 给大家说一个写字楼电梯的故事。 某写字楼可能是因为建造得比较早，考虑不周，电梯明显不够用，每天中午吃饭 的时候总是很挤，最上面几层的小白领们平均要等 20 分钟才能下到 3 楼的餐厅吃饭， 于是抱怨很多，他们给物业提意见，要求解决。物业公司找到了大毛，大毛帮他们分 析了一下。 改变现状。对现有产品做一些改进，在这个案例中就是增加电梯数目，或者加快 电梯运行速度，但成本太高，直接被否定。 降低理想。告诉楼里的小白领们，隔壁那个写字楼中午要等 40 分钟呢。俗话说“不 患寡而患不均”，人们更在意的是相对而不是绝对，这样确实可以减少抱怨，但是一种 低水平的满足需求，对产品美誉度没有帮助。 转移需求。电梯门上贴一些锻炼身体的公益广告，当然内容是说爬楼有益身体健 康。有效，部分用户走楼梯去餐厅了，但是刚吃过饭怎么办？爬几十层楼要得阑尾炎 的。最后，采用了一个看起来很傻的方案，在电梯门旁边安装一面镜子，让等待的人 们可以整理一下仪表，或者搔首弄姿一番，不至于那么无聊。 我们后来发现还有其他的解决方案，比如电梯广告，不但可以转移用户注意力， 减少抱怨，而且对写字楼来说，既不用花钱，又额外挣得一笔广告费；又如错开午饭 时