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银行营业柜台操作风险调查研究报告3篇 祝你成功！ PAGE1 / NUMPAGES1 银行营业柜台操作风险调查研究报告3篇 银行营业柜台操作风险调查研究报告第1篇  依据《商业银行操作风险管指引》规定，操作风险是由不完善或有问题的内部程序、员工、和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。业务部门是操作风险的第一道防线。因此，必须千方百计将风险控制在可接受的范围之内.  一、以人为本，加强会计队伍建设与管理，  从近年来国内外商业银行由操作风险引发的案件分析看出，人员因素是操作风险发生的主要因素，具体表现为操作失误、有章不循、服务意识不强、风险意识淡薄等。