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沟通技巧 --STAR 行为面试法 一、什么是 STAR行为面试法： 先来个定义吧，估计很多人都知道： 行为面试，也称行为事件访谈，它是一种效度较高的面试技术。在行为面试中，追问是必不可少的。 STAR模型： 情境 (S) - 描述员工经历过的典型的工作情境或任务； 目标(T)- 描述在那种情境下要实现的目标是什么； 行动 (A) - 描述他 / 她为实现目标说了什么、做了什么； 结果 (R)- 描述采用的行为所取得的整体结果是什么（积极的、消极的、有成效的、没收益的等）。 二、 STAR行为面谈法： 下面的词表示什么？ 1. “我会” 2. “一般来说、通常” 3. “我们、我的小组、我所属的部门” 候选人所讲述的不一定就是行为事例， 有可能是他个人的想法或书本理论。 非行为事例主要有以下三 种类型： 候选人所讲述的不一定就是行为事例， 有可能是他个人的想法或书本理论。 非行为事例主要 有以下三种类型： (1) 含糊事例。如“我时常花时间了解客户经理需求，而且客户经理也很满意”。这里“时常”的表 述很含糊，对“了解客户需求”这一行为的时间没有进行具体的描述。 (2) 主观事例。如“我认为作为一个主