家电产品培训课件：乐家延保履约流程.pptVIP

■ 乐家延保履约流程 乐家 保险公司 用户 发生履约 拨打4008315315 要求履约 结束 电话中心 工单派单延保总部核查 服务商 海尔产品由海尔服务商鉴定维修 非海尔产品由第三方网络鉴定维修 T+5(工作日审核并支付) 符合条件 咨询用户 维修完毕 不符条件 符合 反馈 不符合 咨询用户 不符合 咨询用户 符合条件 1 注 注 根据乐家要求服务商履约须提供如下资料： 单品牌延保：1、机器产品序列号照片（或生产日期证明信息） 2、旧机机编照片、受损机器维修配件照片、维修更换的新配件照片、新配件编号标识照片（如有外观小件确实无编号的，只提供新旧件对比照即可） 3、维修报价单、维修发票或收据； 4、故障鉴定单（备件淘汰和无法修复的机器须提供）； 注：1全家保须额外提供：被保险人身份证正反面照片、或身份证复印件。（须和延保单上人名一致）2换机：需无法修复鉴定单（换机首先更换同型号机器或同功能机器，换机上限为不超过旧机价格-延保期内维修费用）换屏：需将换屏价格发给张迪，转交至平安理赔部审核后，方可换屏维修。3收款账户：服务商对公账户（非私人账户） 1.目前派单及网点传递维修单据资料是线下手工处理发送总部张迪（zhangdi1@）邮箱初审后发送保险公司进行理赔支付； 2.线上流程及技术正在开发，预计12月中旬实现创客APP后台上传维修单据资料到乐家延保总部及保险公司，实现实时线上交互传