沟通管理与成功 .pptxVIP

武汉理工大学管理学院 程艳霞 博士; 管理沟通的本质是换位思考，即要求沟通者站在对方立场思考问题、传递信息并获得对方的反馈，以解决具体的沟通问题、正强化积极的人际关系。本课以此为主线，学习以下内容： 第一讲：沟通、管理与成功 第二讲：沟通主体策略 第三讲：沟通客体策略 第四讲：信息策略 第五讲：建设性沟通; 沟通是管理者的首要职能，一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。 ;第一讲 沟通、管理与成功 ;1.1 管理沟通的两大研究学派;1.2 管理沟通的概念和过程 ;●管理沟通的概念 信息交流，即将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的全过程。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:20:2800:20:2800:207/12/2021 12:20:28 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:20:2800:20Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:20:2900:20:2900:20Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:20:2900:20:29July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202112:20:29 上午00:20:29七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:20 上午七月-2100:20July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 0:20:2900:20:2912 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:20:29 上午12:20 上午00:20:29七月-21 ;;1.3 管理沟通的功能与作用 ;愿景设计：将自己设定的愿景转化为下属共同的愿景——以高超技巧作前提 激励：让愿景对员工产生内在激励效应 ——必要条件是员工的目标与管理者的愿景兼容 推动：促使下属朝设定的愿景奋斗，推动??织工作绩效的提高——以管理者的沟通活动来实现。 ;个人～有效的沟通能力决定着个人价值得到认可的最关键的性格特征，其中，一对一、面对面的沟通能力在成功管理中起着决定性的作用。 组织～组织调整实施中遇到的最大的问题以及决定调整是否成功的关键因素是沟通，尤其是与员工的沟通。 ;●管理沟通的具体作用 ? 有效地完成管理者的核心任务 ——以80％的时间来实现语言沟通 ? 对变革的支持 ——以沟通来消除变革过程中的障碍。 ? 实现信息的有效传递与情感的互访 ;1.4有效沟通的四原则与四特征 ;1.5 管理沟通策略 ;1.5.1沟通者（主体）策略;管理沟通的五大障碍 （美）罗宾斯·孔特 信息过滤 选择性感觉（受者的愿望、动机、经验、背景、其他个人因素） 语言 民族文化 非语言暗示;●沟通者需明确的关键问题 ——注意识别并提升自身的可信度，以持续的自我沟通，不断提高主体的沟通意识和技能。 ? 我是谁？ ? 我在什么地方？ ? 我能给受众传递何种信息？ ;1.5.2 沟通客体策略 ;●他们是谁？ ～目的在于解决“以谁为中心进行沟通” ?哪些人属于受众范围？ ?怎样了解你的受众？ ●他们了解什么？～目的在于对受众作进一步分析，期望、知晓度、偏好等 ●他们态度如何？～目的在于了解受众的兴趣度、可能的偏见、行为的认可 ●如何激发他们？～目的在于解决“怎样才能打动他们的问题” （以复杂的利益为立足点）;1.5.3 信息策略 ;1.5.4 渠道策略 ;1.5.5 文化策略;1.6 本讲小结与案例;【案例1】EC公司工资改革方案的出台 EC公司作为通信制造业最大的国