汽车维修企业管理2 .pptxVIP

汽车维修企业管理;汽车维修企业管理;每个人成绩 = 平时成绩（30%）+期未成绩（70%） 　　　1. 平时成绩： 　 　 　 　 课堂考勤、讨论、发言等占30% 　　 　 2. 期未成绩:期末闭卷考试占70%;课程说明;第一章 企业管理概论;第一节 企业管理基本概念; 二、工业企业管理的基本任务和评价标准 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。11:48:1911:48:1911:487/12/2021 11:48:19 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2111:48:1911:48Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。11:48:1911:48:1911:48Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2111:48:1911:48:19July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202111:48:19 上午11:48:19七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:48 上午七月-2111:48July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 11:48:1911:48:1912 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:48:19 上午11:48 上午11:48:19七月-21 ; 1.计划 ⑴根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经营策略； ⑵编制各项行动计划； ⑶根据实施情况，检查和评价原定计划。 “5W1H”原则：What；Why；When；Where；Who；How。;管理与领导的区别;第二节 工业企业管理的发展过程; 2.现代企业管理的基础工作 ⑴管理制度——包括企业管理基本制度和各类专业管理制度。 ⑵管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教育、业务技术教育等。 ⑶企业标准化——企业管理标准与技术标准等。 ⑷技术经济定额——企业技术经济定额的制定、执行和管理。 ⑸计量与检测——包括计量器具的检定和测试，也包括检测诊断的技术和管理等。 ⑹信息——包括所有对企业生产经营管理决策所必需的资料与信息。;第三节 企业管理体制与企业管理制度; 3.国有企业中的企业管理基本制度 ⑴企业领导制度与企业民主管理制度。 ⑵企业管理制度： ①企业工作制度（如各职能管理制度、会议制度等）； ②企业责任制度（如岗位责任制与经济责任制等）。;第四节 汽车维修企业的管理机构;;本章复习思考题;第二章 汽车维修企业经营管理（教材第二章、第三章、第四章（p46-120））;第一节 汽车维修业现状及行业特点; 3.经营管理理念 自主与创新、市场与竞争、质量与风险、人才与信息等观念。 在市场 经济体制下，企业应“以市场为导向、为市场提供服务、向市场要效益”。 ; 4.价格竞争策略 ⑴定价的依据与方法； ⑵定价策略：新项目定价、差别定价、折扣定价、心理定价。;; 三、汽车维修实务（p18~32） 1.前台业务人员的组成与素质要求 ⑴业务经营人员： ①负责市场调查与客户接待，开拓市场，走访用户；建立用户档案，了解客户需求，创建企业文化、宣传企业形象。②联系车源，接洽业务，并通过俱乐部、救援、预约和修后服务等，履行承诺，全方位开展为客户服务活动等。; 2.前台业务人员的工作流程 ⑴建立客户档案与预约维修。 ⑵进厂接待。 ⑶掌握维修过程。 ⑷向客户交车与收费。 ⑸处理客户投诉。; ⑻合同变更、解除与违约责任：合同的变更或解除，必须经合同双方当事人协商同意（不得损害国家或集体利益），任何一方都无权擅自变更和解除。; ⑼合同纠纷处理：首先由合同双方友好协商，或由各级经济合同仲裁机构进行协调、调解和仲裁。;第二章复习思考题;