当前基层供电所面临问题及对策.docxVIP

目前基层供电所面对的问题及对策 目前基层供电所面对的问题及对策 目前基层供电所面对的问题及对策 目前基层供电所面对的问题及对策 供电所作为供电公司在最基层的班组， 肩负着达成上司交办的各项安全生产、 经营管理任务， 也是服务于地方经济， 知足广大用电客户需求，打造供电服务品牌的重要窗口， 地位不堪称不重要， 向来以来公司上下很重视基层班组建设， 也赐予了足够的关注度， 可是因为部分环节还没理顺， 部分政策理解上的误差， 致使基层站所面对了诸多问题，这些问题如不实时理顺和解决， 必定会影响供电所履行上司各项任务要求的落实， 特别是在三集五大全面推行后， 市、县公司也成了履行层，如不有效解决供电所面对的部分问题， 就很可能影响供电所达成上司交办任务的效率和履行力， 其实好多问题在县市公司便可解决，就看上司管理层有没有足够的重视了。 一、安全生产中面对的问题有： 1、部分员工安全意识淡漠，安全技术水平不高，对外安全宣传力度还不够， 对安全隐患和用户的不安全用电行为遏止力度不够，用户的安全意识还有待提高； 2、部分台区供电半径过大， 配变容量偏小， 农网升级改造进度迟缓， 致使高负荷时会出现低电压和卡口现象； 3、“三级” 保护特别是家保投运率低， 大多低压主线和接户线以下线 路设备老化，“一、三级”保护投运困难，存在安全隐患，这方面还 需政府、村级组织、用户和供电部门的共同努力； 4、生产管理部门协调 10KV 线路设备运转、 保护单位力度不够， 巡、 缺、检不可以闭环； 5、生产项目的申报及实行总搞专项投资，不是整体进行，好多台区 只好看头不可以看尾，台区整体规范程度不高（或数目不多） ；此外从 审批到实行跨度太长，难以知足一些紧迫需求； 6、低压平时保护投入不足； 7、抗旱季节私拉乱接严重， 用户安全用电意识淡漠， ，单凭管理员或 供电所一己之力难以完整遏止，存在触电伤亡的可能； 8、生产保护人员不足或不称职； 对策： 1、安全培训及管理要变换形式，针对不一样的集体采纳不一样的 培训教育方式， 如警告教育、 现场查处及教育等， 不要一模一样用试 卷考安规，年青员工记性好， 考试卷可能是满分， 但对现场的危险点 剖析与预控不必定有老员工能力强； 2、项目的审批、落实要缩短时间跨度，进行整体综合整顿，以保证 “三级保护”的投运和知足用电需求； 3、加速落实低压线路的绝缘化改造，同时生产、营销部门也配合拿 出资本解决公共固定下火点计量装置及漏保等资料， 对乡村抗旱用电 集中管理，也防止服务事件和不睦睦事件的发生； 4、生产资本要预留适合的额度给基层所，以保障平时保护及解决突 发事件； 5、装备足额的实质技术知足岗位需求的人员； 二、在服务中面对的难点和问题： 1、部分员工优良服务意识不强、 方式单调、工作不细，有待提高； 2、10KV 专业化管理有优势，但 运转由站所、保护由配电工区、操作由变电工区，配合通畅还好说， 如几个地方同时出现问题，那两个工区的人员不必定总能在一同的， 在服务的实时性、 缩短停电时间上没本来有优势， 此刻发生了好多这方面的服务事件都靠站所按平才没到上边，但谁也不可以保证不会出现； 3、服务追责愈来愈严，压力都在基层，员工精神压力极大，但 如没有服务事件又该怎样考虑呢？ 4、站所的应急抢修队员都是兼职，不免会出现服务不实时或不到位的状况； 5、此刻 95598 或 12398 电话知道的人愈来愈多， 站所员工碰到部分好事的人提出的要移根本没法挪动的变压器、表箱或户内的线路要求免费换掉等不合理要求时没有回复技巧，用户投诉，结果必定是站所倒运，用户胜诉，形成示范效应后这样的投诉必定会愈来愈多， 这将是基层员工时辰需面对的难题； 对策： 1、增强员工的实质服务技术培训，如情形模拟、暗访等，理论培训为辅； 2、10KV 保护管理回归站所，装备具备资质的保护人员，站所在一致分配、 在缺点办理、 服务实时性和供电靠谱性方面将有天生的优势； 3、对服务的查核可否讲究平等，员工出钱建立必定 的服务风险金，平等查核，建立全员参加的服务风险意识； 4、越级投诉的事情大多审定是真实的，而后从重办理，搞得人人小心翼翼，杀一警百的初衷我们能理解， 但怎样在服务投诉办理的同时表现人文关心，的确能表现管理者的大智慧； 5、站所建立特意的应急服务分队，可是在岗位设置上就要从头考虑了； 三、在人员管理上边对的难点和问题： 1、此刻站所人员大多数为农电工，仅有的正式工也基本上不是素质很高的 （好的都到了机关或直属单位），整体素质不高，但上边对下边的要求常常是“文能动笔、 武能登杆” 的员工才能胜任， 这样的员工在站所是百里挑一， 因此很 多站所是左支右绌，破绽百出，不可以完整落实上司的要求就成了必定； 2、基层员工调换屡次，所长基本上没有知情