卓越技师之服务致胜.pptxVIP

;课程介绍;卓越的技师致胜三法宝;清晰的头脑 感性的心 专家的手 劳动者的脚; 一、服务意识;谁为我们发工资？;我们，是为店面服务的 店面，是为顾客服务的 我们，也是为顾客服务的 ;最符合自己想法的作品 最适合自己的款式 自己最喜欢的店家 最好的服务;;更容易 获得更多收入 保住工作 获得提升机会 获得好心情 ……;;;1.5 顾客流失的原因:;所以第一时间处理好顾客的不满;一个不满的顾客;? 一个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新顾客 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 会更多地消费，成为回头客的机率很大 更容易接受推荐的其他服务很容易高消费 对他人说店、产品和服务的好话，较少注意竞争店面，并且对价格也不敏感 给店里提供有关产品和服务的好主意;1.5 顾客需要什么 ;服务的关键因素 ;; 二、职业素养;2.1 职业素养：;诚信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务； 客户意识—为客户着想，追求更高的满意度； 有责任感—敢于承担责任； 善于沟通—常开口，巧说话。;开放的头脑—善纳新思想，乐受评价与批评； 团队精神—团队合作，尊重他人； 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路; 坚持原则—不唯上，不唯权，不为唯利。;适应—适应