服务定位、理念及特色服务(二).docxVIP

PAGE PAGE8 第三章服务定位、理念及特色服务 第一节 服务定位及理念 根据对会东县第二期经济适用住房小区物业管理的分析，按照西昌华昌物业管理有限责任公司“管理程序化、服务标准化、待人亲情化、收费合理化”的经营宗旨，我们提出构建“会东县第二期经济适用住房小区文化区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集