2020保险客服工作总结3篇.docxVIP

2020保险客服工作总结3篇 XX年的工作己接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下， 各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现 两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客 服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。 公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源， 促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服 务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下 坚实的基晶客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工 作的同时做好服务创新，体现在以下几个方而。 1、主要从〃内强素质、外树形象〃着手，通过狠抓公司各岗位人员 素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以 来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服 务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜而服务礼仪方面尚存在不规范现象的问 题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并 从加强服务意识、强化服务执行标准等几方而对客户服务人员做了 一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导， 并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜而人员加大了操作的规 范性，服务礼仪的执