规范快递末端投递服务工作总结.docx

规范快递末端投递服务工作总结 为有效保证快递末端服务供给，维护用户合法权益。、**局多举措着力解决“不按址投递”等快递末端投递服务问题。 一是明确服务要求。督促辖区寄递企业严格按照《快递市场管理办法》《快递暂行条例》等相关条款，积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务，且需提供不少于两次的免费投递服务，坚决杜绝未经用户同意，擅自投递至服务站或智能快件箱的行为。同时要求各企业优化服务流程，增强投递服务的时效性与便捷性，全面提升末端投递服务质量。 二是强化申诉处理。重点加强末端投递服务消费者申诉工作的监测，每月汇总申诉情况，对排名靠后的企业进行约谈整改督导。积极妥善处理末端投递相关申诉、投