供应商8D培训教材(ppt40页) .pptx

供应商8D培训教材;8D培训主要内容;8D的目的;什么是客户投诉？;什么是客户投诉？;产品自身质量问题;包装信息错误;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:35:5909:35:5909:357/12/2021 9:35:59 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:35:5909:35Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:35:5909:35:5909:35Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:35:5909:35:59July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 20219:35:59 上午09:35:59七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:35 上午七月-2109:35July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 9:35:5909:35:5912 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:35:59 上午9:35 上午09:35:59七月-21 ;包装破损 ;混料;交货延误;发货错误;其它问题（EHS、包装箱尺寸错误…）;8D的主要特点;8D的主要特点;8D的主要特点;常用词汇定义;围堵措施;纠正措施;防错法;预防措施;根本原因;8 D 方法介绍;8D的八个步骤;D1 – 建立小组;D2 – 问题描述;WHO 谁;判断: 问题描述好不好?;清楚的定义问题需要时间 好的问题描述能使人一针见血提问(5Why), 以找出根本原因 不好的问题描述易误导找到表象原因而非根本原因 如果在你的问题描述中有 “缺乏”, “不足以”, “由于”等词的话, 你的组员很容易被误导;D3 – 围堵措施;D4 – 主因的确定;5问为什么－－打破沙锅问到底　　; 如果你连续问5个为什么? 你会发现系统问题而不会满意表象问题的处理 如：人摔倒 1，人为什么摔倒？地上有水 2，地上为什么有水？水杯洒了 3，为什么水杯洒了？因为用的是一次性水杯??无杯托 4，为什么没有杯托？杯托用光了，没有买 5，为什么没有买？因为买杯子的人休假了，无人接替该工作 故，多问几个why，可以找到问题的根本原因。 ;消极验证：通过观察进行的验证。不改变任何过程来调查原因。如果无法观察到或证实主因或潜在主因变量的存在，很可能是所识别到的原因不是主因或潜在主因。 积极验证 ：把识别到的变量当作原因来验证保持变量和摒弃变量的区别，看问题是否依旧存在或消失，来确定主因或潜在主因。 ;D5 – 制定纠正措施;D6 – 实施和验证永久性纠正措施;D7 – 预防再发生;D8 – 祝贺奖励;CCAR (Customer Complaint Action Request);Q A