12345民服务热线情况专报.pdfVIP

12345民服务热线情况专报 173 1 月份 12345 市民服务热线办理情况 办公室转来的 《人民网地方领导留言板》 和 《省长信箱》 承办单 7 件，现已全部办结。 《市长信箱》、《地方领导留言 板》共 23 件，办结 22 件，还有 1 件正在办理中。 2019 年 1 月份，接到群众各种投诉、求助及咨询电话 4511 个。 1 月份 共受理群众投诉、求助问题 657 件，已办结 618 件，还有 39 件正在办理中，办结率达到 94%。在办理的群众投诉、求助 问题中，属于住建问题 149 件，占 22.7%，其中反映物业问 题 95 件，占住建问题 63.8% ；水、电、气问题 146 件，占 22.2%；行政执法问题 57 件，占 8.7%；社会治安问题 52 件， 占 7.9% ；交通问题 31 件，占 4.7% ；环境污染问题 25 件， 占 3.8% ；犬类问题 5 件，占 0.8% ；农村、土地和其它问题 192 件，占 29.2% 。 【一】1 月份反映比较突出的几个问题 1. 破产企业职工无法补缴社保问题。 近期接到一些市民 打电话反映，按社保相关规定，原单位有义务给补缴社保， 解除劳动关系后，不足年限个人再补缴。但原单位破产且未 到工商局注销的企业不能给职工出具解除劳动关系证明，无 解除劳动关系证明， 就无法补缴社保。 反映人多次诉求此事， 但一直得不到解决。现马上面临退休，社保问题没有着落， 反映人很苦恼。 2. 有的业主委员会不发挥作用问题。 业主委员会作为业 主代表性组织， 本应起到协调、 沟通及维护业主权利的作用， 及时传达业主心声，监督物业做好服务工作。但有的业主委 员会存在严峻问题，成员不交物业费，不为业主争取权利， 物业服务不好起不到督促作用，甚至物业和业主发生纠纷时 不公正说话。还有的业主委员会为了私利，主动和物业发生 矛盾，人为罢免物业，自己收取物业费进行治理，由于缺乏 经验，造成小区治理始终跟不上物业治理模式，服务达不到 优质水平。 3. 开发公司拒开相关手续导致无法办理不动产权证问 题。 在政府无籍房工作组推动下，一些小区达到了办理不动 产权证的条件。但去开发商办理相关手续时，往往设定各种 条件不给开具，如没交物业费和有线电视初装费不给开具 等，导致不动产权证不能及时办理。居民认为，开具手续和 交物业费是两个性质的事，不能绑定在一起。业主对此意见 很大。 4. 物业公司用非法方式催缴物业费问题。 物业公司低资 质高收费或不履行应有的责任和义务，找到物管办得不到有 效解决，因自身服务没有享受到，导致业主不情愿交纳物业 费，物业公司对拒不缴纳物业费的业主不采取合法途径追 缴，用非法方式进行掐水掐电，甚至不让业主进小区门回不 了家，致使矛盾激化。 5. 节日期间焚烧祭祀用品问题。 每到节日期间，人们在 市区十字路口常常以焚烧祭祀用品的方式来悼念逝去的亲 人，如此的祭祀既污染空气形成雾霾，又存在火灾隐患。相 关部门加派执法人员对有关路段进行巡逻和管控，号召市民 文明祭祀，但仍有市民在夜间焚烧祭祀用品，此种现象屡禁 不止。 【二】1 月份群众的意见和建议 1. 市内应多增设几个餐厨垃圾回收点。