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★精品文档★ it 维护工作总结 总结一： it 运维管理工作总结 至 20XX 年 10 月底， XX 有限公司在 xx 公司的运维又届满 一年的时间了。 在这为期一年的运维工作当中， xxxx 的业务 飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识 有了显著的提升。 我们的队伍在技术水平和管理经验上也有 了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量； 服务至上；严格要求；技术领先。 1. 承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的 运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我 们在服务过程中严格按照这一要求， 以对保障 xxxx 的发展， 对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿 于日常工作的各个环节之中。 使本运维期过程中的客户满意 度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2. 对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们 及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求 科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请 用户试行或测试后实施。 有力的保障了运维工作的及时有效 性。 对于提高服务业务技术水平上， 按照信息技术部的统一规 划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 12 ★精品文档★ 原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效 率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了 xxxx 信息外 包人员安全机制； 通过保密制度的培训使运维人员能够树立 自觉维护 xxxx 的信息安全防范意识；通过客户服务意识的 培训提高了客户的满意度。 二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：运 维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安 全事故， 对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批 示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验 提高劳动效率和运维工作质量： 1. 运用先进的运维工具提高劳动效率。 通过监控软件随时 保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和 修复。 2. 经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用 WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下， 为 xxxx 节约了大量的费用投入。 3. 在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集， 对 于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。 经过 5 年来的维护工作存储了大量的知识库信息。 三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1. 在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关 人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 12 ★精品文档★ 对应处理。 在节