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网络故障解决模型 对于网络故障的排除是需要丰富的经验和大量的时间的工作。为了能够成功诊断 和修复网络故障，运用一套系统化的故障排除方法是必不可少的。在本模型中着 重强调在诊断和修复网络故障时应采取的一套特定的步骤。这些步骤依次是：界 定问题、收集详细信息、考虑可能情况、创建一份行动计划、部署行动计划、观 察行动计划部署结果、如果行动计划不能修复问题，重复上述过程。下面以工作 1 中遇到的问题为例加以说明这些步骤。（网络拓扑图见图 ） 首钢主干网络为星型千兆以太网，采用VLAN 技术，核心交换机是带路由功 A A 能的三层交换机。主机 的用户报告网络故障：使用主机 虽然能登录到视频 会议服务器上，但是无法看到视频，也无法听到会议的声音。 Internet 路由器 防火墙 核心交换机 主机A 10.1.10.5/24 视频会议服务器 10.1.1.1/24 10.1.30.20/24 10.1.10.0/24 10.1.20.0/24 ………. 图1 网络拓扑图 1．界定问题，这个时候最重要的是根据各种情况和潜在的问题对事件作出判断。 大多数时候，用户报告的网络故障是很不明确的，即使是网络管理员发现的 1 网络故障，第一次看到的也只是表面现象，要解决问题，需要更多的信息， 通过详细的信息确定最可能导致故障的原因。在这里我们要做的第一件事就 是询问用户一些基本的问题，如，除了视频不能正常使用之外，其他的网络 服务使用的如何？计算机的使用状况如何等问题。了解这些情况以后会对故 障有一个基本的想法。但是收集更多的信息会使得问题的界定更加精确，在 这个例子中我们还可以询问VLAN 中的其它用户使用视频会议系统是否正 常。有了足够的信息就可以形成问题报告，在这个例子中，问题报告可以是： VLAN 10 的用户不能够正常使用视频会议系统，能够连接到服务器上，却看 不到视频也听不到声音。在形成一个初步的问题报告后，我们就可以开始第 二个步骤了。 2．收集信息。在这一步，问题仍然不够明朗。需要进一步的界定问题，当然就 需要收集更多的信息。作为解决问题的网络工程师或者管理员，必须通过自己的努 力想方设法的收集更多的信息，可以使用诊断工具收集故障相关网络和网络设备的专门 信息。这些信息中应当包括排除其他可能性，帮助精确定位实际问题的数据。在这个例 子中，我们可能需要的信息还有：故障第一次出现是在什么时间？以前有没有出现过类 似的故障？出现故障的各网络有什么相似点？出现故障时，网络设置做过什么方面的更 改？故障的范围有多大？（不能应用视频会议系统的VLAN 个数是不是增加了，其它的 网络应用有没有受到影响）能够正常使用视频会议系统的VLAN 和用户的终端与故障 VLAN 和故障VLAN 内的终端的区别？通过调查和使用探测软件得到以下信息：故障一 直持续，故障范围不仅VLAN 10，只有VLAN 30、40 等几个少数VLAN 的用户能够正 常使用。故障发生以前，“冲击波”病毒流行，根据病毒特征在核心交换机上做了访问 控制列表，用网络嗅探产看网络流量，发现正常应用的终端机能收到大量的数据包，故 障VLAN 内的终端只