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论网络购物中的消费者权益保护问题 论网络购物中的消费者权益保护问题 根据中国互联网络信息中心 (CNNIC)最新发布的第 31 次《中国互联 根据中国互联网络信息中心 (CNNIC)最新发布的第 31 次《中国互联 网络发展状况统计报告》显示，截至 2012 年 12 月，我国网络购物 网络发展状况统计报告》显示，截至 2012 年 12 月，我国网络购物 用户规模达到 2.42 亿，网络购物使用率提升至 42.9%。与 2011 年相 用户规模达到 2.42 亿，网络购物使用率提升至 42.9%。与 2011 年相 比，网购用户增长 4807 万人，增长率为 24.8%。 比，网购用户增长 4807 万人，增长率为 24.8%。 网络购物以简单便捷的购买过程、低廉的价格等优势，受到越来越 网络购物以简单便捷的购买过程、低廉的价格等优势，受到越来越 多消费者的青睐。然而，由于网络的虚拟性、流动性、开放性、无区 多消费者的青睐。然而，由于网络的虚拟性、流动性、开放性、无区 域性，网络消费者的合法权益不断受到各种形式的侵害，甚至引发了 域性，网络消费者的合法权益不断受到各种形式的侵害，甚至引发了 众多法律纠纷。找到合理的处理方法，维护好网络消费者的合法权益， 众多法律纠纷。找到合理的处理方法，维护好网络消费者的合法权益， 将促进网络购物模式的健康发展。 将促进网络购物模式的健康发展。 一、网购模式的概念和特征 一、网购模式的概念和特征 网购模式主要有 C2C 模式、B2C 模式、B2T 模式 3 种。C2C 即Consumer 网购模式主要有 C2C 模式、B2C 模式、B2T 模式 3 种。C2C 即Consumer - to-Consumer (客对客)，就是某个消费者通过网络平台将 自己的商 - to-Consumer (客对客)，就是某个消费者通过网络平台将 自己的商 品卖给另一个消费者 ，如淘宝、拍拍等 。B2C 即 Business to- 品卖给另一个消费者 ，如淘宝、拍拍等 。B2C 即 Business to- Customer (商对客)，商家通过网络平台向消费者销售产品和服务，如 Customer (商对客)，商家通过网络平台向消费者销售产品和服务，如 卓越亚马逊、当当等。B2T 即Business to- Team,团购，指一定能够 卓越亚马逊、当当等。B2T 即Business to- Team,团购，指一定能够 数量规模的消费者在特定时间内在同一网站上共同购买同一种商品 数量规模的消费者在特定时间内在同一网站上共同购买同一种商品 或服务，以求得最优价格的消费模式。 或服务，以求得最优价格的消费模式。 网络购物消费模式与传统消费方式相比有自己的特征：第一、交易 网络购物消费模式与传统消费方式相比有自己的特征：第一、交易 的虚拟性，网购交易中，买卖双方不需要面对面当场交易，双方利用 的虚拟性，网购交易中，买卖双方不需要面对面当场交易，双方利用 电脑、手机等电子设施通过电子商务平台进行交易。买卖双方利用网 电脑、手机等电子设施通过电子商务平台进行交易。买卖双方利用网 络通讯工具进行商谈，买家不能及时准确地获得产品信息。第二、交 络通讯工具进行商谈，买家不能及时准确地获得产品信息。第二、交 易的无限性，网购不受时间和地域的限制，几乎可以在任何时间任何 易的无限性，网购不受时间和地域的限制，几乎可以在任何时间任何 地点进行交易。第三、交易的便利性，网购可以足不出户就完成交易。 地点进行交易。第三、交易的便利性，网购可以足不出户就完成交易。 二、消费者网络购物中遇到的问题 二、消费者网络购物中遇到的问题 1.消费者知情权难以实现 1.消费者知情权难以实现 在网购中，消费者依赖经营者对商品信息的披露来实现其知情权， 在网购中，消费者依赖经营者对商品信息的披露来实现其知情权， 却无法现场观察、了解、辨别商品相关信息。当商家刻意利用信息优 却无法现场观察、了解、辨别商品相关信息。当商家刻意利用信息优 势，就增加了隐瞒瑕疵和欺诈的可能性。消费者无法在购物前查验商 势，就增加了隐瞒瑕疵和欺诈的可能性。消费者无法在购物前查验商 品和经营者的相关信息。 品和经营者的相关信息。 2.消费者未能重视卖家诚信度 2.消费者未能重视卖家诚信度 消费者在网购时注重商品的品牌、名气等，往往会忽视或放宽对卖 消费者在网购时注重商品的品牌、名气等，往往会忽视或放宽对卖 家诚信和物流问