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全国公安专业-群众工作能力知识点2 全国公安专业-群众工作能力知识点2 PAGE / NUMPAGES 全国公安专业-群众工作能力知识点2 第三节交流协调 考点一交流协调的因素 心态 关怀 主动 考点二交流协调的方法 谈话 谈话要注意三点：成立谈话关系、掌握谈话机遇、聆听对方的讲话。 说服 说服者一定从被说服者的角度来考虑利益得失。 说服的方法：（ 1）换位思虑。（ 2）嘉奖法。（ 3）迂回法。（ 4）激将法。 责备 责备有时需要直言其人、直言其事，可是，这类方法并不是不时合用、事事适 用，也要因人而异，因材施教。 宽慰 拒绝 人民警察面对民众不合理的恳求，态度既要果断又要诚心，要说明拒绝的原因，耐心回答其怀疑，切不行因民众一时不理解就恶语相加。 【思想导图】 【分析】 交流协调是深入民众，主动认识民众，听取民众想法，主假如聆听。 因素：摆平心态，心态要稳，要有优异的心态、踊跃的心态，要主动关怀他人，如入户走访时要穿鞋套，正午午睡时要退出，入户时有两名干警，假如家中不过一个女同志要带一个女民警。 方法： （1）谈话：主假如要掌握机遇和聆听对方的讲话，如某上访户频频上访， 其子被殴打致死，民警上门说上访是不对的，这是错误的，民警成立关系要注 意成立关系，尊敬并爱惜，聆听对方讲话。 （2）说服：先听才能说，说服是换位思虑的说，特别是自杀的人，假如没 有站到对方角度结果不好；夸奖的说，发