危机公关方案(原理、流程) .pptxVIP

企业危机公关原理、制度和流程 （最新资料）;100-1=？;何谓危机公关？;危机发生的一般规律;危机发生的一般规则; 为什么会发生危机; 受众接受信息的途径;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:22:3117:22:3117:227/14/2021 5:22:31 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:22:3117:22Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:22:3117:22:3117:22Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:22:3117:22:31July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:22:31 下午17:22:31七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:22 下午七月-2117:22July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:22:3117:22:3114 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:22:31 下午5:22 下午17:22:32七月-21 ;危机是不可避免、不会消亡; 建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制; 危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。;企业危机管理的主要困境; 危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障，企业的组织设计应注意： ——确保组织内信息渠道畅通无阻：上—下、下—上、左—右、 ——确保组织内各部门和人员责权利明晰：避免真空、重叠(争抢同一件事情)、推诿 ——确保组织内有健全效能的内控机制：权力的相互制约，尤其针对关键职能和核心资源 ——确保组织内有危机反应机构及足够授权：平战、专兼、常非结合。平时：宣教、准备、监测、预警、反应、动员；战时：全面启??……;如何建立危机预警体系的程序;由谁建立、改进和维护危机预警体系;企业领导人危机中应具备的素质; 危机预警体系必须是由一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的危机管理小组来建立、改进和维护，制定或审核危机处理方案，清理危机险情。 一旦危机发生，及时遏止，减少危机对品牌乃至整个企业的危害。;如何面对危机公关？;危机公关的四种错误心理; 秦大士的危机公关;乔致庸的 危机应对; 您的感想？;如何应对新闻媒体？;媒体在危机传播中的议题排序;与媒体沟通的要点;与记者沟通的原则把握;记者沟通法则一;记者沟通法则二;;记者沟通法则三;记者沟通法则四;记者沟通法则五;媒介可以购买，但新闻不能； 记者是你的朋友，但不是商业伙伴； 永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手； 永远只说你想说的，而不是所有事情； 只给媒介真实和准确的新闻和素材，而不是相反； 正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将使你的生意格外受益； 忽视和滥用媒介都是危险的。 ;巨能钙的启示; 2004年11月16日， 《河南商报》 “消费者当心 巨能钙有毒”; 2004年11月19日， 巨能公司 巨能公司的律师声明.doc 巨能公司的律师声明.doc; 2004年11月19日， 下午3时30分 巨能在北京数码大厦 召开新闻发布会;李成凤：个别媒体利用巨能钙部分产品的一两项检测结果进行推断演绎，就对一个经过国家法定程序严格筛选确认的产品定性有毒，并且以‘消费者当心，巨能钙有毒‘为题进行耸人听闻的宣传，别有用心。;《给全国媒体和消费者的一封公开信》;《河南商报》顾问马云龙就巨能钙事件作出回应; 马云龙的回应声明;2004年11月20日 李成凤和总裁办副主任谢华 做客新浪 与网友就此次事件进行互动。;二者回答出现矛盾;2004年 11月22日 巨能公司发表声明 对《河南商报》提出质疑;第四，一个经过国家权威部门严格实验评价，无毒无害且行销市场八年之久的产品发出紧急警报，理应由中国消费者协会或其他权威部门发出，一家地方媒体有什么