公共关系与危机管理.pptxVIP

公共关系与危机管理; 著名企业管理专家 业界公认金牌讲师 盖 烈 夫 简 介;盖烈夫先生的经典培训课;培训目录;前 言;第一讲：公共关系的基本定义;1、公共关系的定义;4、公共关系要素 主体——组织机构 对象——相关公众 手段——传播媒介 过程——双向沟通 目标——塑造形象 ;第二讲：公共关系危机的特征;2、公共关系危机的特征;3、公共关系危机的聚焦;4、舆论危机是典型的公关危机;第三讲：公共关系危机的类型;危机的类型;2、危机的成因;危机管理的误区;第四讲：议题处理与舆论危机;议题处理;第五讲：公共关系危机的管理;1、公关危机管理的定义;互动大讨论挖隐患找根源;2、哪些情况容易发生危机;3、危机管理的三个阶段;4、制定危机应变方案;制定危机应变方案;5、危机传播的三原则;6、危机传播的基本策略;7、处理危机时易犯的错误;8、危机传播，面对媒体大忌;案例：阿波罗11号登月计划的预案关于月球灾难（白宫准备的悼词）;9、危机公关“5S原则”;十大案例分析（发资料）; 10、媒介攻略“四个一” ;11、与媒体建立良好的关系;12、公关部门的四个能力：;13、选择合适的新闻发言人：;14、新闻发言人基本原则：;15、做好发布会的策划准备工作;16、确定对外公布的信息, 准备好新闻稿;更要注意：;17、全方位配合记者采访;18、正确对待曝光的报道或失实的报道 ; 敬祝各位 事业辉煌 万事如意