冲突与谈判概述.pptxVIP

; 目录;1、定义：冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。 ;2、起源 （1）沟通差异：由于文化和历史背景不同、语义困难、误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致。 （2）结构差异：各层次、各部门、各单位、个不同岗位的分化会产生不同看法，这是由组织结构本身造成的。 （3）个体差异：个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人不同的性格、价值观和作风。 ;3、特性 客观性 二重性 冲突的程度性;4、影响 对成员心理的影响 对人际关系的影响 对工作动机的影响 对工作协调的影响 对组织效率的影响 对组织生存、发展的影响;5、类型 自我冲突 人际冲突 群际冲突 组织冲突 角色冲突 ;自我冲突 生活中我们往往会不可避免的需要面对这样的事情，就是当你去一个朋友家里做客时，与你和朋友们在外面聚会时，会有两种截然不同的感受。特别是当对方的很多习惯，行为方式和自己有很大的出入的话，就会感到很不自在。这是心理有种忍不住的冲动去要对方去按照自己的认知与观念来行事。 例：纠结;人际冲突 两个或两个以上个体的态度、行为或目标相反，角色含糊不清——对于角色的理解或期望不明确。 ;群际冲突 群际冲突是在群体之间公开表露出来的敌意和相互对对方活动的干涉。 群体间冲突----群体与群体之间发生的冲突全都同角色和期望冲突有关，还有认知、动机与缺少交流的冲突。望不明确。 例：IS;组织冲突 组织冲突（organizational conflict）是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。;角色冲突 发送者角色冲突 一个组员的不同信息和角色互不相容 发送者间角色冲突 某个组员发送的信息和角色与其他组员的互不相容 群体间角色冲突 某团体的角色与其他组的相应角色的信息不相容 个体-角色冲突 角色的要求与个体的态度、价值观或者可接受行为观点的不??容;6、根源 人的“个性” 有限资源的争夺 价值观和利益的冲突 角色冲突 追逐权力 职责规定不清楚 组织出现变化 ;7、过程 第一阶段：潜在的对立或失调 第二阶段：认知和人格化 第三阶段：行为意向 第四阶段：行为 第五阶段：结果 ;一.冲突概述; 8、处理冲突的五种策略 ;了解你处理冲突的风格;了解你处理冲突的风格;了解你处理冲突的风格; 9、冲突案例 王芳和孙明在同在一家广告公司的策划部门工作，两人都毕业于重点大学，王芳做事踏实干练、雷厉风行，孙明话语不多，为人稳重。 公司接到一个大项目，给一家知名企业做一个广告策划，经理让部门几名不错的员工，在几天后分别提出一个备选方案，王芳也被安排了这个任务，但孙明因为还有其他工作没有被安排在内。此时已经快接近公司的年终评估，大家都清楚，在这个大项目中如果能表现出色会给自己的评估增色不少。王芳拿出比平时更大的热情和努力专注于这个项目，她提出了一个让自己很满意的广告方案，方案讨论会上，王芳绘声绘色的将自己的方案讲出来后，她看到经理赞许的目光和同事们羡慕又佩服的眼光。不过在征求大家的意见时，孙明提出了一个很有创意的改进方案，王芳感觉孙明像是有意在抢自己风头，她坚持自己的方案，并指出孙明的提议实施有难度，但最后经理决定接受孙明的提议，并让孙明负责这个项目的进一步改进和实施。王芳一气之下决定和孙明冷战，把他作为了自己最大的竞争对手，尽量回避和孙明讲话，如果是工作上的事情则用电子邮件沟通，而这种工作状态已经开始影响项目的实施进度和效果。孙明并不清楚王芳如此气愤的原因，只是隐约感觉到与他在方案讨论会上提出的方案有关，他希望能尽快解决这个问题，以继续正常工作。;思考： 1、冲突都是有害的吗？此案例中的冲突属于何种冲突？ 2、这个冲突是如何产生的？ 3、如果你是孙明，如何处理这个冲突会比较合适？ ;回答： 1、冲突不一定都是有害的。冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突，功能正常的冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，是具有建设性的；功能失调的冲突会阻碍群体的工作绩效，具有破坏性。两者区分的主要指标是群体的工作绩效。 此案例中的冲突属于功能失调的明和王芳冲突，孙的冲突导致的不良工作状态已经影响到项目的实施进度和效果，降低了群体的工作绩效，所以这个冲突是功能失调的冲突，应该尽快处理。 2、冲突的产生的条件可以概括为三类：沟通、结构、个人因素。案例中，王芳和孙明性格、工作风格上的不同就可能会造成两