品牌汽车维修连锁职业化员工应具备的工作要素.pptVIP

* * * * * * 《职业化员工》 什么叫职业化？ 职业化是从游击队到正规军的训练过程 21世纪职业观 职业化 就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，包含在工作中应该遵循的职业行为规范，职业素养，和匹配的职业技能。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。 * 职业化分三个方面的内容： 第一、职业化的素养 第二、职业化的要求 第三、职业化的技能 一个人员要具备职业化，首先是要做到敬业，敬业的过程中，前提是要专业。 职业化的素养 职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。 一个职业化程度高的员工，必将成为一个优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，必将会成为一个社会尊敬的企业。 核心点 职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务，这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。 为客户提供满意服务的含义： 有能力产生影响； 互赖（互相信赖）； 不断提升客户的竞争力； 关注对整体的把握。 三个基本点 第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点： 1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。 2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，所以他才会雇佣你 第二点，团队协作——互相信赖； 第三点，为自己的职业生涯负责——不断学习。 比如: 工作上遇到困难，职业化的员工是寻求资源，想办法解决，非职业化的员工则是抱怨； 对待企业职业化员工全心投入、热爱本职工作，非职业化员工不热爱、不全心投入，只当作谋生的手段； 对待同事，职业化员工替别人着想，愿意帮助别人，相信帮助别人会得到更多，而非职业化员工不愿意帮助别人； 在与他人协作中，职业化员工承担责任，愿意想办法解决，让事情得以进展，非职业化员工总觉得自己尽力了，是他人的责任。 职业化的要求 更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上。各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。 您的内心 您的家人 您的工作 您的客户 一、职业精神 二、团队精神 三、职业礼仪 1.保持个人卫生 2.良好的个人卫生、洗澡、衣物、头发 3.工作时间着装规范 a.办公室人员着装标准 b.车间人员及外勤人员着装标准 四、上下班要求 五、基本工作原则 职业化的技能： 是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容， 一是职业资质。 二是职业通用管理能力：上下级之间、同事之间沟通、配合、协作，还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理……等等。须具备的能力，通用能力的高低，在某中程度上也决定着你的实际工作能力高低，它与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力 一是职业资质。 二是职业通用管理能力：上下级之间、同事之间沟通、配合、协作，还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理……等等。须具备的能力，通用能力的高低，在某中程度上也决定着你的实际工作能力高低，它与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力 学习意识——终生成长与修炼 目标意识——要态度更要结果 责任意识——问题背后的问题，学习承担责任 服从意识——没有任何借口,听领导的没错 服务意识——客户满意是我们唯一工作标准 团队意识——攻无不克的力量源泉 细节意识——工作无小事 创新意识——超越自我 * 我们的口号是：“从业余选手向职业选手转变，从职业选手向职业高手转变”！ 职业人如何实现自我价值？ 被动 自动自发 实现自我价值 一个职业人在工作和生活过程中到的准则： 对上以敬 敬而不畏 对下以慈 慈而不溺 对人以和 和而不乱 对事以真 真而不强 职业化的员工 人的四种类型 1、没人经营他 － 死人 2、别人经营他 － 活着的人 3、自我经营 － 职业人 4、经营别人 － 老板 职业化员工（职业人） 由别人经