医护人员服务标准化,患者的感受还是唯一的衡量标准吗？.pdf

医护人员服务标准化，患者的感受还是唯一的衡量标准吗？ 如果一种服务只是停留在 “满意 ”层面， 那它所体现的不仅是 “甲方与乙方 ”的商业关系； 以到 达并超越患者的期望值为终极目标， 那却将神圣的医疗行业置于服务的低端。 医患关系 ，众 说纷纭。但还是认可医生与患者是真正的同盟者，可以说是生死之交的关系。 医护人员不需要要过度强化从属关系， 病患需要的不是抱歉！ 而是解决问题。 将医生和患者 放置于一个平等的地位。 服务是建立在病患期望值的基础上， 服务的好坏： 以患者期望值来 衡量， 从 医院管理 者的角度，以病患为核心这的确没错。 但医护人员也需把握一个度， 如同 是生死之交，相处之道也并非一味地讨好。 标准化服务，是在 “满意服务 ”基础上的人性化互动式服务基础上增添的硬性指标，是对 “无 边际 ”满足患者期望值的一种规范服务体系。在我们提供标准化服务的基础上，打造医院服 务品牌，使