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坐席外包合同书
2016 年 1 月 4 日
第一章 签约方
1.1 本合同由以下各方经友好协商后订立：
1.1.1 本合同各方：
甲方：
乙方：
1.2 最终用户：
1.3 项目名称：电话客户服务中心座席外包
1.4 各方联络方式：
通信地址：
甲 邮政编码：
传真号码：
方 联系电话：
联 系 人：
通信地址：
邮政编码：
传真号码：
乙
开户银行：
账 号：
方
单位名全称：
联系电话：
联 系 人：
联系方式如有变动需书面通知，否则视为未变动。
1.5 甲方发票接收地址、发票名称及联系人：
接收发票地址：
邮政编码 ：
传真号码 ：
发票名称 ：
第二章 合作内容
（以下简称‘甲方’）与 （以下简称
‘乙方’）共同签署此份呼叫中心坐席外包合同书，甲方利用乙方的场地、设备
和人员进行客户服务。
2.1 乙方按照甲方要求提供 1 个坐席的外呼服务，外呼服务费用： 7200
元/1 坐席 /24 天，总外呼费用为人民币 7200 元整；乙方按照甲方要
求电话营销 ，服务内容外呼工作时间 9.00--17.00 之间 . 外呼电话为
300-400 个左右， 沟通电话为 150 个电话左右 .
2.2 甲方向乙方支付的外呼服务费用为 7200 元；
2.3 每日外呼结束后当日需要提交外呼情况报告 . （外呼明细和录音和
备注的客户情况）
第三章 甲方责任
3.1 甲方按照合同约定的时间及形式支付服务费用。
3.2 根据项目难度合理的安排阶段性任务，并向乙方提供相应支持。
3.3 甲方有权根据业务的需求增加和减少坐席和客户服务代表数量，需要提前
十五个工作日书面通知乙方，但最低坐席数量应保证本合同 2.1 条款中规
定的数量。
第四章 乙方责任
4.1 根据本项目的实施需要，乙方保证诚实信用地按照甲方的要求向其提供的
呼叫中心外包服务。甲方有权对座席人员进行工作指正。
4.2 乙方需定期提供服务进展报告及分析报告至甲方。
4.3 乙方负责本项目座席人员的基本技能培训及日常管理，保证向甲方提供优
质、高效的呼叫中心外包服务。
4.4 乙方需将给甲方提供服务的坐席人员的名单提供给甲方备案，并应最大限
度固定上述坐席人员（未通过甲方业务考核的情况除外），一旦出现更换
人员情况，应提前 2 个工作日书面通报甲方。
4.5 乙方和本项目小组的人员负责对甲方数据库保密的工作。不得以任何方式
将甲方数据库泄露给第三方。
4.6 乙方应保证呼叫设备的正常运行及线路的通话质量，并应有相应的安全保
障措施。如果呼叫中心系统出现偶然性的重大中断（包括但不限于软硬件
故障，电信线路故障，病毒影响等），乙方应及时通
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