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如何加强村镇银行内部管理工作的思考 如何加强村镇银行内部管理工作的思考 作者：谢玉琴 来源：《商业文化》 2014 年第 11 期 摘 要：村镇银行对于提高农村金融服务水平，促进农村经济发展有着重要的作用和意 义。但由于我国的村镇银行起步较晚，目前银行内部管理工作中存在着一定的不足，本文结合 新设村镇银行实际，提出了几点加强村镇银行内部管理工作的建议。 关键词：村镇银行 ; 内部控制 ;强化 作为新型农业金融机构的主要代表，村镇银行自试点以来，在市场需求和国家政策支持下 得到了快速发展，对于填补农村金融市场空白，解决我国农村金融服务不足问题发挥了重要的 作用。现阶段我国的村镇银行已基本建立了合理的内部管理系统，但由于起步晚、发展经验不 足等因素的限制，现阶段村镇银行内部管理中尚存在一定的问题，需要进一步加强内部管理工 作，以促进村镇银行的良好可持续发展。本文即结合新设村镇银行发展实际，对如何加强村镇 银行内部管理工作提出几点看法。 一、坚持差异定位，树立品牌意识 村镇银行与邮政、信用社等银行相比，在风险抵御能力、业务开展能力等方面均有着较大 的差距，因此，要发展就必须坚持差异化的定位，明确以 “差异化、个性化、简单化 ”为主要内 容的特色经营发展思路，坚持以客户为中心，从满足客户基本需求着眼，努力探索产品与服务 创新，建设 “便民 ”、 “惠民 ”的银行，增强自身的品牌知名度和美誉度。 首先，银行应加强优质服务，立足简单实用的原则，全面推行服务承诺制、限时办结 制、 ”一次性告知制、首问负责制的优质服务 “四项机制 ”，真正树立 “领导为员工服务、后台为 前台服务、二线为一线服务、全行为客户服务 ”的工作理念，全面提升银行服务水平，并积极 改进工作流程，坚持效率至上，安全第一，确保安全高效，以切实解决客户办理业务麻烦、等 待时间长等问题。 其次，还应当紧扣县域发展实际，找准信贷投放与支持地方经济发展的结合点，建设符合 县域发展实际、发展特色和市场需求的银行。应不断地创新服务，站在客户的角度思考问题， 为客户着想。针对村镇银行客户特点，实施差异化的定价策略，如对风险小、贡献度大的客 户，实行差别化的利率优惠，减轻额小、讲信用的三农及小微客户的利息负担，让利于客户 ; 积极探索创新多样化的服务模式，满足特殊用户的需求 ;同时不断创新个性化的服务产品，为 客户打造个性化的服务。 二、完善管理制度，夯实管理基础 1 如何加强村镇银行内部管理工作的思考 科学合理的管理制度是保证管理工作顺利开展和管理效果的重要基础，因此，要加强内部 管理，必须不断健全完善内部管理制度，按照 “有序、严格、简单 ”原则，加快内部制度的建 设。 村镇银行内部管理制度建设主要包括公司治理、人力资源管理、行政后勤保障、财务预算 管理、金融服务和内部监督几个方面。在公司治理层面，根据银行发展实际，建立内部规章及 制度管理办法，明确制度建设草拟、审批、执行检查、评估修订等内容 ;在人力资源管理方 面，探索员工考核评价标准，建立员工分类管理及聘用、培训制度，完善以绩效、岗位为导向 的薪酬体系 ;在行政后勤保障方面，加强文件管理工作，完善安全保卫工作制度，提高员工的 安全防范意识，并不断完善银行内部固定资产管理制度，做好固定资产的维护管理，以为银行 各项业务的顺利开展奠定良好的基础 ;在财务预算方面，健全完善财务预算管理制度，实施全 面预算管理，充分发挥好预算的指导作用 ;在金融服务方面，规范金融服务礼仪，提高服务人 员综合素质，探索开展 “星级柜员 ”评选工作，加强金融服务的延展性，提倡具备人性和质量的 品牌服务 ;在内部监督方面，完善内部审计体系，立足于银行实际，合理设置内审、合规岗 位，从简到繁、从易到难，开展专项业务检查审计，真正发挥内部监管职能。 三