呼叫中心系统方案建议书.docx

呼叫中心系统建设项目方案建议书 呼叫中心系统方案建议书 1 呼叫中心系统建设项目方案建议书 方 案 概 要 本方案根据企业的需求， 并融合了公司对企业的管理流程的认识和理解而制定。 希望通 过这个方案的实施， 公司能够给予企业领先的管理思想、 先进的技术、 完美的流程和一个专 业高效的软件工具。我们的目标是： 与企业一起努力，建设一个国际一流的呼叫中心体系！ 本方案大致分为项目总体思路、 功能实现、项目保障、技术方案等几个部分，与本项目 相关的不同人员可以参阅不同的章节。 2 呼叫中心系统建设项目方案建议书 一、 项目实施背景 为加强企业与消费者的互动沟通， 更好地服务于消费者， 为营销策略和促销提供决策支 持，建设数据库营销项目。 二、 项目实施目标 系统运作是以基于企业的统一电话服务中心为基础， 各地区的企业各品牌协销人员以及 外协单位共用的服务系统。 将呼叫中心与数据库营销信息系统进行无缝结合， 实现企业营销体系的基本信息化， 而实现企业服务中心向营销中心、利润中心的转变。 三、 项目实施内容 1. 系统需求调研确认 2. 客户化开发与测试 3. 安装、调试与培训 4.