2021年度医院门诊部轮训学习心得总结体会.docVIP

PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 1 2021年度医院门诊部轮训学习心得总结体会 时间飞逝，一周的时间很快过去。这一周本人有幸代表__市人民医院门诊部来__省人民医院轮训学习。 __省人民医院暨__高校第一附属医院，__省红十字医院，其前身是19__年成立的__省立医政学院附设诊所，至今已有__年历史，是__省综合实力最强的三级甲等综合性医院，担负着医疗、教学、科研和公益四项中心任务。 门诊部作为每家医院的窗口单位，在医院显得尤为重要。省人医门诊部的工作开展在业内格外突出，抱着认真学习先进理念和管理阅历的态度，_月_日上午我来到省人医门诊部开头了为期一周的学习。 与我所在医院不同，省人医门诊部一共分为三个部门，分别是门诊部综合科、服务中心和健康训练科。 第一站 综合科 来到综合科，__科长热忱的接待了我，向我介绍了省人医门诊部的大致工作状况与开展的相关工作，并支配了学习方案。高效的工作效率与训练有素的严谨流程可见一斑。在我对工作与学习有了初步了解后，_老师带领我参观了门诊大厅。期间被省人医巨大的门诊量、先进的便民系统、有条不紊的工作秩序深深震撼。 面对如此巨大的门诊量，省人医门诊部制定了缩短候诊时间的制度与流程，并严格落实，开放人工窗口、优先窗口、自助挂号、缴费机、小程序及APP线上预约挂号系统，并投放大量导医志愿者现场分流引导，先进的即时统计号数，就诊人次及等候人次系统，有效的分流引导就诊人员，最大限度的避开了人员拥堵状况，缩短了等候时间，削减了无效等候。工作人员各司其职，患者目的明确，一切井然有序，忙而不乱。 参观期间，_老师进一步为我介绍了门诊部综合科的工作范围，主要为对接职能部门、协调门诊区域工作的顺当进行、门诊排班工作、日常会议纪要及带教工作等。 参观结束后，综合科老师们向我介绍了一些关于台账的整理、制定工作，我进一步学习了一些先进的制度、流程。 其次站 服务中心 服务中心__科长为我介绍了服务中心的一些工作重点。主要是围绕现场，现场工作的患者退费、分诊、导诊； 管理公共区域、自助机及引导员； 开展培训和业务工作； 制定应急预案并定期演练； 开展助老助残服务和服务流程优化活动。其中印象最深的是5G导诊，以线上预门诊的形式，挂念患者做好专家就诊前的预备工作。 第三站 健康训练科 健康训练科__科长用最简练的语言为我介绍了健康训练科的工作理念，围绕健康宣教的主题，中心以微信公众号、大型科普、义诊、视频号等方式定期为宽敞群众进行疾病预治的训练，并介绍相关领域的专家。学习期间有幸参与了省人医针对肿瘤患者开展的肿瘤防治宣扬周大型义诊活动，对现场工作及前期筹备工作有了很深刻的了解。 结语 时间太快，一周很快结束，学习的地方还有很多，学到的也很多，这对我今后回去工作有格外重要的指导意义。 在此感谢省人医供应的学习机会及平台，感谢综合科__科长、__科长对我的悉心指导和挂念，感谢服务中心__科长和健康训练科的__科长对我的挂念。