旅游公共关系传播技巧.pptx

第三节 旅游公共关系传播技巧;旅游公共关系传播技巧;旅游公共关系传播技巧的概念; 旅游公共关系传播技巧的类型;一、口头传播;口头传播的基本技巧体现在传播的每一个环节中：传播者，传播内容，媒介，接受者;（3）媒介环节中要注意： a、 力求用语准确、简洁 b、 注意口语的流畅和连贯 c、 学会控制声音 d、 注意发挥非语言即表情、手势、体态语言的传播作用 （4）接受者环节 传播者要尽可能了解接受者，尊重接受者；注意观察接受者的反应；与接受者保持一种交流状态。 ;美国西雅图有一家美籍华人开的餐厅，为招揽顾客，每当客人餐后离座时，总要奉送点心一盒，内附精致“口彩卡”一张，上印“吉祥如意”、“幸福快乐”等吉利话。有两位虔诚的基督徒是这家餐厅的老主顾。他俩结婚后的一天，满怀喜悦来到这家餐厅，在他们期待良好祝愿的时刻，打开点心盒，却意外发现没有往常的“口彩卡”，顿感十分不吉利，;;分析：老板的弟弟虽是一个初到美国的探亲者，但由于他知识的广博，又谙熟谈话的技巧，避免了从正面去回答问题，巧妙地从话题的反面入手，运用了一句适合于语境和顾客心理又能为对方理解的熟语，作出了一个全新的回答，立即化“干戈”为“玉帛”，不仅得到了顾客的谅解，还大大地满足了顾客感情上的需要，同时也维护了餐厅的声誉。看似十分简单的交际过程，实际包含着对语言材料的积累、利用，对语境的把握和个人的语言才能等种种因素。 ;（二）公共关系谈判技巧 谈判是人类生活中不可缺少的相互交流意见、 相互协商的一种信息交流的手段。 1、谈判的一般程序：导入阶段，概述阶段， 明示阶段，交锋阶段，妥协阶段，协议阶段。;2、谈判中常用的策略 （1）主动出击策略： 虚张声势――威胁――僵持――各个击 破 （2）反击策略： 预先筹划――搜集情报――同意与拒绝――回避的方法――强硬反击－－终止谈判 ;谈判前的情报收集案例：;;分析：这次谈判的结果虽然没有公布于世，但不少观察家分析，在后来的古巴导弹危机中，肯尼迪之所以敢于作出如此强硬的姿态，不仅是因为他已经摸透的赫鲁晓夫的脾气，而且说不定就是在那次谈判中，赫鲁晓夫败在肯尼迪的手下，对肯尼迪惧怕三分所致。可见，谈判前情报的收集有多重要。 ;3、谈判的技巧;（4）坚持的技巧。俗话说“水滴石穿”，在谈判中，“坚持”是一种很有效的技巧。即使是小小的白蚁，长时期慢慢地咬堤防，洪水便可轻易冲垮堤防，淹掉一个国家。 （5）利用专家的技巧。社会心理学研究表明，相信专家、权威的意见，是一种常见的社会心理定势。在谈判中引用专家、权威的有关结论，这往往事半功倍。 ;案例：一位事先被介绍具有高深造诣的外国“化学博士”来到教室，向同学们介绍他带来的一瓶据说是具有某种说不出是什么气味的液体。他打开瓶塞，说这种气体即将弥漫教室，要求学生一闻到立刻举起手来，以测定自己是否具有正常的嗅觉。很快，全教室的学生果真先后举起了手。接着，实验者出来说明了真相，原来这位外国的“化学博士”其实只是一位化了装的演员，瓶里装的不过是普通的蒸馏水而已。;;（三）公共关系的论辩技巧;（四）公共关系演讲技巧;◎案例：; 如果1秒钟赚1个日元，那么赚1兆日元就需花3万年以上的时间。或者，将1日元的铝制硬币一块块地向上垒起，1个硬币的厚度均为1毫米，1兆日元则为100万公里。地球的圆周长为4万公里，所以100万公里可以整整绕地球25圈。从到月球的距离看，则从地球到月球作一个往返还绰绰有余。简言之，这意味着我们在一年之中，完成了如此浩大的工作。这是经过包括海外在内的全体6.5万名从业人员的共同努力，才得以完成实现的。” ;◎分析：;二、书面传播;（一）新闻稿的写作技巧 1、紧紧围绕旅游这一中心收集新闻素材。例如在撰写某一旅游景点的消息新闻稿时，其收集素材的重点在于旅游自身的真实情况，突出它与众不同之处，既要引起公众的注意，又不能误导公众。 2、注意专业性及普及性的结合。旅游公关新闻稿是面向广大公众的，只有达到普及性的要求公关新闻稿的作用才能得到发挥。 3、写好导语，运用合理的写作结构。导语是新闻消息的精华和灵魂，导语的写作无一定程式，但要抓住文章的要害和核心。新闻消息写作结构主要分导语、主体和结尾等部分。;（二）公关简报 公关简报是统称，他可以有多种形式，如“简讯”、“信息”、“情况反映”、“工作状态”、“内部参考”，有些还以刊物的形式出现，如长城饭店《长城之声》，京伦饭店的《京伦之窗》。在旅游企业文化建设和公共关系工作中，公共简报常常当作内部、外部沟通的桥梁。;1、公关简报的种类: 公关简报可以分为工作简报和会议简报两类。 工作将报是日常工作中编发的简报，起涉及面广，名目繁多，常当作组织为沟通情况、交流