旅游景区标准化管理工作手册(修订稿).pdfVIP

.. . . .. 旅游景区标准化管理 工作手册 . 学习参 考 . .. . . .. 北京巅峰国智旅游投资管理有限公司 XX年XX月XX 日 前 言 《旅游景区标准化管理工作手册》是北京巅峰智业景区投资管理公司通过总结 多年旅游景区管理工作实践的基础上 ，融合现代企业管理理念 ，经过众多旅游景 区管理专业人员辛勤劳动、刻苦攻关 ，而最终形成的。 所谓“标准化管理”，旨在通过将旅游景区管理任务分解到每个部门、每个岗 位 ，形成每一个制度、每一个流程、每一个方案 ，最后达到“人人有事做、事事有 规范、办事有流程、工作有方案”的标准化工作状态，从而从根本上提高旅游景区 整体管理水平 ，强化景区管理执行力 ，最终增强旅游景区竞争力。 本手册是巅峰国智管理系列图书中的一本 ，旨在通过手册规范管理实践 ，迅 速提高管理水平。 本手册主要有以下特点 ： 一、内容全面、系统 本手册共分为四篇二十章 ，简要地介绍了现代旅游景区的发展现状与未来发 展趋 ，重点选取了最具代表性的大中型旅游景区作为分析对象 ，并通过对这类旅 游景区的组织架构、各部门权责进行分析后 ，编制了较为实用的岗位职责、管理 制度、工作流程及管理表格等 ，系统全面地阐述了旅游景区管理的全过程。 二、实用、操作性强 针对旅游景区管理中的每一项工作 ，本手册都给出了具体的范围、流程和方 . 学习参 考 . .. . . .. 法 ，具有很强的实操性。 三、使用方便 在实践过程中 ，使用者可以根据景区自身的实际状况 ，对本手册所列内容进 行调整 ，稍加整理便可运用于实际工作中。 目 录 第一篇 旅游景区管理概论 第一章 旅游景区管理基础┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈13 第一节 关于旅游的几个概念┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈13 第二节 旅游景区类型划分┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈14 第三节 旅游景区管理基础内容┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈15 第二章 旅游景区的发展趋 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈16 第一节 旅游景区管理的现状┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈16 第二节 旅游景区管理的发展趋势┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈17 第三节 旅游景区的等级评定标准┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈18 第二篇 旅游景区管理结构 第三章 旅游景区机构设置 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈39 第一节 小型旅游景区机构设置┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈39 第二节 中型旅游景区机构设置┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈39 第三节 大型旅游景区机构设置┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈40 第四章 旅