机场安检工作总结.pdfVIP

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是 相同的。 目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度， 而要服务对象满意、 同行认可 , 绝不是简 简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量 . 我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡量 标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量 , 体现安检工作最大价值呢？ 我认为： 首先 , 要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和 谐、愉快地配合安检；反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识 , 干扰 安检工作 . 我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是 不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉 . 其次， 要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。 如果没有这两样品质， 是不可能提供出高质量服务的； 没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断 ; 就会 影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。 第三， 要有大局意识和良好的心态。 只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性 ; 只有具 备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具 备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质 的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能 为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。 第四 , 要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务 对象提供无差错的优质服务 . 只有个人素质过硬， 才会赢得服务对象的信赖； 才能提高服务对象的满意度和认可 度。 没有过硬的业务知识， 再好的态度和再高的激情 , 也不能使服务对象满意。 在每一次的服务中， 我们要善于 总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会 , 要经 常换位思考，体谅他人的处境和难处。 为了旅客的满意，我必须提供优质的服务，为了保障空防安全让我们携起手来，共同创造质量，共同打造 安检工作坚不可摧的质量基石 . 以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。 来机场工作的时间还不是很长 , 但从初踏岗位的懵懂到现在的熟悉和运作自如， 让我收获了很多。 我是今年 7 月 26 日来到机场的，刚来时是在消防部门进行工作 , 两个月之后来到安检部，在这里工作至今已经有一个月 的时间了 . 岗位的转化， 让我更全方位、 多元化地掌握了工作知识， 也提高了我的专业操作能力， 使我受益匪浅。 工作是一个人成长蜕变的舞台 , 在日常工作中我不断提升自己的能力， 深入对自身岗位的认知。 对我而言， 工作 成了一种享受 , 这样的一个单位、一个团体带给了我很多感受，是我宝贵的工作财富，也督促我不断努力、不断 进步。 希望通过这个总结， 能再次强化我的工作责任意识 , 提高自身工作觉悟， 同时更希望各位领导和同事对我 的工作进行监督。现将从业这段时间以来的工作情况汇报如下： 一、工作实绩 1．立足岗位，切实做好 本职工作 , 全面履行岗位职责。作为一名安检人员，我非常清楚自己的岗位职责 . 安检工作，直接关系到机场及 飞机的安