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— PAGE \* Arabic 1 — 关于规范化服务型政府建设工作总结与工作要点 关于规范化服务型政府建设工作总结与工作要点 　　为认真贯彻落实《x市xx区xxxx年规范化服务型政府（机关）建设工作要点》文件精神，按照新规服办发[xxxx]x号《关于印发的通知》文件要求，我局结合实际，围绕加快城乡一体化发展工作，以提高质量为核心，以群众满意为标准，总结经验、强化督查、严格要求、突出重点，建立长效工作机制，进一步巩固和深化了规范化服务型政府建设工作，现将我局xxxx年规范化服务政府建设工作总结如下：   　　一、组织领导  　　按照区委、区政府规范服务型政府建设工作的总体要求，我局成立了此项工作领导小组，党组书记、局长何仁福任组长；副局长骆伟、邱平昌、薛明任副组长；各科室主要负责人为成员。领导小组下设办公室，日常工作由局法规科承办，实行分级负责，一级抓一级，保证了规范化服务型政府建设工作的顺利开展。同时将规范化服务型政府建设工作纳入单位内部目标考核管理，建立规范化服务型政府建设的考评和责任追究机制，加大了监督力度。  　　二、优化流程，规范政府行政行为。  　　（一）优化办事流程，提高办事效率。  　　继续优化和再造办事流程，使其设置规范、科学、完整、清楚，易懂、易操作。经过整合，减少了审批环节，缩短了审批时间，提高了工作效率，今年按照区法制办要求，我局对涉及房地产管理的规范性文件进行了全面清理。经过认真查找和严格审查，共清理出涉及房地产市场规范、权属登记、拆迁管理、物业管理等规范性文件xx项，并对规范性文件提出了初步处理建议：其中：继续执行x项、修订x项、废止x项。通过对房地产管理涉及的法律、行政法规、地方性法规的学习分析研究，我局对其中涉及的行政处罚事项进行了分类汇总，目前，我局共涉及xx 项房地产管理类行政处罚事项，涉及法律、法规 xx 个，其中：商品房销售xx 项，物业管理xx项、房屋拆迁管理xx项，房地产中介机构管理 x项，房屋装修x项。通过清理进一步明确我局房地产管理的政策依据，将我局依法行政工作落到了实处，体现了便民、高效的服务理念，宣扬和实施从管理型向服务型的转变，把全心全意为人民服务的宗旨体现到了我们工作的每一个方面和环节。  　　（二）提高效能，扎实有效推进窗口工作。  　　强化窗口工作人员素质建设，健全了服务承诺制、责任追究制、绩效考核制度，窗口人员做到了在纪律上严格遵守中心各项规章制度，在工作中认真学习政策，不断提高业务水平，强化服务意识，自觉接受群众监督。局主要领导及分管领导经常深入窗口指导检查工作，了解工作中的情况，研究解决工作中存在的问题，今年无一例投诉事件和违纪事件发生。窗口人员结合本单位的实际，逐项梳理中心办事流程和时限，进一步优化了办件流程，精减了办件时限，提高了办件效率，按期办结率xxx%。认真做好咨询服务工作，对涉及多部门的咨询事项，及时联系相关部门，为咨询者答问释疑，切实向办事者、咨询者提供高效便捷的政务服务。  　　（三）狠抓政务公开，拓宽公众监督渠道。  　　针对不同政务和事务的内容、要求、对象等，充分利用公众信息网、政府信息公开网、部门网站等平台，适时公开办事信息。通过公开电话、电子信箱等，进一步拓展了公众参与监督的途径，扩大了公共信息来源，增强了决策的民主性，公众参与监督的途径畅通。针对服务对象的需求和老百姓关心的热点问题，对办事程序、办结时限等严格按照相关法律法规来规范公开，确保公开内容的真实性和准确性。公开时间与内容相统一，及时准确，并且做到长期公开、定时公开与及时公开相结合。  　　（四）明确规范化服务标准，依法行政。  　　全面推行依法行政工作，按照《行政许可法》的要求，从规范行政许可入手，清理、减少并及时公布、公示审批事项及办理时限，对参与行政执法人员进行培训，按要求持证上岗，文明执法。继续规范了形象展示墙和政务公开栏、外出告示牌，方便服务对象，主动接受群众监督。在办公场所和我局网站完整、及时地公示办事流程的依据、条件、数量、程序、时限和需要提交的全部材料的目录和投诉渠道。树立了公正透明、行为规范的良好机关形象。  　　三、落实三项制度，完善行政效能制度体系。  　　建立完善了责任追究制度、首问责任制度和限时办结制度，实行了职位代理制度。从制度上对部门职能、工作职责、服务质量等方面进行了规范，明确问责范围，规范问责程序，加大责任追究力度，对前来办事的单位和个人做到热情周到、首问必答、负责到底。加强政治业务学习，加大对干部的考核，通过加强内部管理，规范了行政行为。建立和完善投诉举报制度。建立投诉工作制度，公布投诉举报途径和电话。建立和实施投诉举报办理情况反馈事公开制度，并将投诉及处理情况纳入绩效评估考