沟通技巧与人际关系.pptxVIP

;溝通技巧與人際關係大綱;溝通技巧與人際關係大綱; ; 溝通的意義 溝通就是說話的藝術。如何有效的掌握時機，運用適當的言語及行動來表達妳的意思，使對方欣然接受並認同，而達到目標。 訊息傳遞?相互瞭解?達成協議;再進一步瞭解溝通…; 何時需要溝通？ 向上 平行 向下 家庭： 戀愛對象、夫妻、婆媳間、教養孩子 工作上： ? 與上司培養默契 ? 與同事互動合作 ? 建言、參與感 ? 上司的指示不清楚 ? 解釋誤會 ? 考績面談、調整工作內容 ? 部屬表現不佳;溝通忌諱;;但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。 ?;所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你 『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我 很不喜歡你『講話的態度』。 有時，我們會說：『我這個人很 理性啊，你看，我的門都是開的 ，大家隨時都可以進來和我溝通 啊』!可是，如果『我們的門是 開的，心卻是關的』，又有什麼 用呢？; 因此，在溝通時，必須注意到對方 的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴 感的需求』。 每個人都希望被肯定、被讚美、被認 同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見不同但必須做到 『異中求同、圓融溝通』； 『有話照說，但口氣要委婉』; 溝通關鍵技巧 ? 語言式 ：主導一小段有意義的談話，明確表態 ? 確保歡迎度，掌握說話的時機 ? 非語言式 ： 文字 ? 思想的溝通 (IQ) ? 情???的溝通 (EQ) ? 傾聽技巧 ? 同理 (empathy) 的反應技巧 ? 經營好人際關係;QBQ的基本概念 ;似曾相識的語言;QBQ 的精神;『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』!!「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都 常做「自我防衛」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在 別人的立場來想。 善用「同理心」，也學習控制自己  的『舌頭』,『在適當的時候，說出 一句漂亮的話；也在必要的時候， 及時打住一句不該說的話』- 這就是 溝通的祕訣。; 學習說話的藝術 ? 多說可以引起共鳴的話 ? 巧用肢體語言 ? 稱讚創造奇蹟 ? 不吝傳達親切的語言 ? 相見道“好”， 委事道“請” 偏勞道“謝”， 失禮道“歉”; 。 急事，慢慢的說 。 大事 ，清楚的說 。 小事，幽默的說 。 沒把握的事，謹慎的說 。 沒發生的事，不要胡說 。 做不到的事，別亂說 。 傷害人的事，不能說 。 討厭的事，對事不對人的說 。 開心的事，看場合說 。 傷心的事，不要見人就說 。 別人的事，小心的說 。 自己的事，先聽聽自己內心怎麼說 。 現在的事，做了再說 。 對我不滿意的地方，請一定要對我說;主管;工作關係;溝通技巧與人際關係大綱; 什麼是人際關係 個人與個人，或個人與團體之間相互影響的行為。 我們與家人、親戚、朋友、良師、同學、同事、 所屬的社團，因為有交往、有互動、有溝通，就 形成人際關係。 ;人際相處的基本守則 ; ; ; ; ; 人際關係也可以很簡單 ? 參加婚喪喜慶，不要吝惜時間與金錢 ? 發動同事間的休閒活動 ? 加強內部、外部顧