流程设计方法和遵循原则.pptx

流程设计的方法和原则 机密 本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。 1 © 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 业务流程设计的意义 流程设计的方法 流程设计的项目组织和保障 目录 在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素 战 略 信 息 技 术 业 绩 评 估 流 程 组 织 架 构 环 环 市 场 境 境 业 行 什么是流程？ 3 © 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动 流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联且循序渐进的业务活动。 订单完成 人事 管理流程 业务流程 按企业活动性质划分 组织 战略制定 物料采购 库存管理 产品生产 4 © 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 不同企业有形成不同的流程，但都含有共同的特性 结构性 普遍性 目标性 层次性 动态性 整体性 企业的任何经营活动都是由流程组成的 根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式 所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象 流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程 流程可以按层级划分 不同的流程之间应有比较一致的理念 5 © 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 而流程的明确定义是什么？ 为达到期望的管理或业务成果，通过明确的组织人员执行的一系列的管理/业务活动，在此期间，获得了各种输入，产生了特定的输出。 另外，一个完善的企业流程还需要以下部分组成 7 © 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 组成流程的活动有 “增值活动”和“非增值活动”之分 8 © 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 策略发展 1.1企业策略规划流程 1.2项目投资管理流程 1.3绩效管理流程 财务 2.1预算规划流程 2.2资金管理流程 2.3应付款流程 2.4应收款流程 2.5成本管理流程 人力资源 3.1人力规划流程 3.2招聘流程 3.3培训流程 3.4薪资规划流程 3.5晋升管理流程 信息技术 4.1信息技术策略规划流程 4.2信息技术服务提供流程 4.3信息技术资产管理流程 4.4系统开发项目管理流程 采购 5.1国内采购--原材料、辅助材料、零部件采购流程 5.2国外采购--原材料采购流 5.3定牌采购流程 5.4供应商管理流程 产储销计划 6.1产销储计划制订流程 6.2产销储计划调整流程 研究开发 8.1新产品开发流程 8.2研究设计项目管理流程 8.3质量管理流程 裁决 10.1裁决流程 海外发展 策略规划 9.1海外发展策略规划流程 9.2海外投资项目流程 营销规划 7.1品牌宣传与策划流程 内部审计 11.1内部审计流程 而企业的管理流程则是这种监督、管理的集中体现，这些管理流程是涵盖了企业高层管理者和主要职能部门在内的各种业务决策过程 9 © 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 管理流程与各职能部门和业务单元有密切关系，须藉各部门间的紧密协调，以达到管理功能的目标 10 © 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 缺乏明晰管理流程导致的常见问题： 管制与稽核的授权层次过高, 决策权力过于集中在高层,权利的下放力度不够，既过多增加了高层管理层的负担，又不利于下层具体工作的高效率实施 缺乏整合性的职能管理, 部门之间各行其事, 对内造成管理资源浪费；对外没有统一代表企业的标准 部门之间的工作流程职责划分不够清楚, 对於每个关键步骤必要的信息输入,产出以及任务接口均缺乏明确的规范,造成流程执行品质难以提升，也导致绩效考核时的困难 缺乏明确的流程规划与执行标准, 以致员工缺乏遵循的依据,多以个人经验为标准, 事後也难以评估绩效 以部门或个人的角度来考虑工作分配或实施,忽略整体资源的共用的概念,以致造成流程或工作重复的现象 无法透过标准化,量化的流程管理来累绩经验,精益求精 …… 明确清晰的管理流程能够帮助企业解决很多管理运作过程中遇到的问题 为了清晰的描述出企业的流程组成，往往利用流程