国安创想公司客户服务部受理服务代表岗位目标和考核指标说明书.pdfVIP

客户效劳部受理效劳代表岗位目标和考核指标说明书 客户效劳部受理效劳代表岗位目标 1. 客户类 2. 学习创新类 客户效劳部受理效劳代表考核指标表 一．季度考核 KPI 指标 指标编号 KPI 权重 考核结果设定 信息来源 1 处理客户咨询、投诉的及 根据相关报表 时性、准确性 2 处理客户业务变更的及 根据相关报表 时性、准确性 3 处理客户新成管理的及 根据相关报表 时性、准确性 4 客户数据信息报表的准 部门经理监控 确性、及时性、全面性 5 内部客户满意度 相关部门评分，人事行政 部汇总 二．受理效劳代表半年评价能力和态度指标 核心能力 1 解决问题的能力 2 口头沟通 3 倾听 4 敏感性 5 自信 参考能力 1 团队合作 2 应变能力 3 灵活性 4 5 6 7 8 态度 1 是否认真完成任务 2 是否有责任感，愿意承当更多的责任 3 是否及时正确向上级汇报工作 4 做事效率是否高 5 是否虚心好学，要求上进 6 是否遵守上级指示 7 8