电子商务物流业务管理.pptx

项目八 电子商务物流业务管理模块一 物流质量管理一、物流质量管理概述 用科学手段、以质量为中心，对物流全过程进行系统管理包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的计划、组织和控制等各项工作。 概念即包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，是一种全面的质量观。模块一 物流质量管理物流质量包含内容（1）商品质量（2）物流服务质量（3）物流工作质量（4）物流工程质量模块一 物流质量管理二、物流质量的改进（一）原则：提高顾客满意度（二）环境：外在与内在（三）方法： （1）基本方法 （2）纵向改进 （3）跨部门模块一 物流质量管理二、物流质量的改进（一）原则：提高顾客满意度（二）环境：外在与内在（三）方法： （1）基本方法 （2）纵向改进 （3）跨部门（四）管理措施： （1）建立完善评估体系 （2）引进先进技术 （3）有效激励模块一 物流质量管理三、物流质量的衡量（一）时间（二）成本（三）效率模块一 物流质量管理四、物流质量指标（一）物流目标质量指标服务水平、满足程度、交货水平、交货质量、商品完好率、物流吨费用（二）仓库质量指标仓库吞吐量、商品正确收发率、商品完好率、库存商品缺损率、仓库面积利用率、内容利用率、设备完好率、设备利用率、仓储吨日成本（三）运输环节质量指标正点运输率、满载率、运力利用率模块二 物流人力资源管理一、物流企业人力资源管理概述（一）物流企业人力资源管理及其目标概念：目标：（1）满足需求（2）开发资源（3）发挥潜能模块二 物流人力资源管理一、物流企业人力资源管理概述（二）物流企业人力资源管理面临的新挑战（1）人力资源由传统型转化为知识型（2）竞争日趋激烈（3）人力资源的创新（三）需要专业化的人才模块二 物流人力资源管理二、物流企业人力资源管理评价指标体系（一）设计原则（1）系统性（2）科学性（3）目标一致性（4）可操作性（5）可比性模块二 物流人力资源管理二、物流企业人力资源管理评价指标体系（二）基本框架（1）适应性（2）执行性（3）有效性（三）指标体系的构建模块三 物流成本管理(一)、物流成本管理概念和含义 物流成本是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和 物流成本管理是对物流相关费用进行的计划、协调与控制。物流成本管理是通过成本去管理物流，即管理的对象是物流而不是成本。物流成本管理可以说是以成本为手段的物流管理方法模块三 物流成本管理(二）物流成本管理的意义1.宏观角度（1）增强竞争力（2）提高购买力（3）减少资源消耗2.微观角度（1）扩大利润空间（2）以价格优势提高竞争力（3）利于统一管理（4）明确责任模块三 物流成本管理二、物流成本的核算方法（一）按支付形态（二）按功能划分（三)按使用对象（四）作业成本三、物流成本控制方法——（ABC）作业成本法理论基础：产品消耗作业，作业消耗资源导致成本发生（1）界定生产中涉及的作业（2）确认涉及的资源（3）确认资源动因，将资源分配到作业（4）确认成本动因，将作业分配到产品和服务中模块四 物流过程管理一、商品包装商业包装：强调营销物流包装：强调提高效率（一）包装功能和原理1.保护商品2.提高效率3.传递信息模块四 物流过程管理（二）包装方法的趋势1.利用薄膜类材料伸缩或拉伸材料2.充气包装3.真空包装4.毡毯包装5.周转包装6.托盘包装模块四 物流过程管理模块四 物流过程管理（三）包装标准化的若干问题1.原因（1）与各个环节联系密切（2）适应社会需要（3）新材料的革新（4）降低流通费用模块四 物流过程管理（三）包装标准化的若干问题2.托盘标准化遇到问题（1）托盘收回失误，周转率低（2）装卸效率不高，运费较高（3）货物丢失（4）交易单位不一致（5）利益分配不明确措施（1）建立托盘站（2）统一托盘标准（3）标准托盘出租模块四 物流过程管理二、商品储存（一）储存的作用（库存的涵义）1.储存的有效利用1）创造“时间效用”2）创造利润 无须紧急采购、增加销售、减少成本的途径2.储存的逆作用 管理费用 跌价损失 保险支出模块四 物流过程管理（二）库存分类1.基本库存2.安全库存3.中转库存模块四 物流过程管理三、商品运输（一）运输功能及原理1.运输的功能1）运送功能2）储存功能2.运输的原理规模经济距离经济模块四 物流过程管理（二）运输管理1.评估运输商步骤：1）确定标准（成本、时间、可靠性、运输能力、直达性、 安全运输能力）2）给每个标准分配权重3）拟定方案4）分析方案5）确定方案2.费率谈判3.跟踪和处理4.索赔管理模块四 物流过程管理四、商品搬运（一）搬运概述1.搬运影响效率原因（1）高劳动密集型（2）计算