电子渠道终端营销模式探讨.pptx

电子渠道终端营销模式探讨;提纲;集团公司对电子渠道的发展要求;广东公司电子渠道运营整体思路;1、积极开拓新渠道;2、有效支撑经营战略;3、终端销售快速增长;提纲;广东公司电子渠道终端销售历程回顾;（一）模式探讨：完善三大基础能力;首先，界面要改变，体验要优化！一是引入电商元素，实现了从服务渠道到电商门户的转变；二是拓展网站、WAP、客户端、短信等多种接入方式。;其次， BOSS业务商品化！通过构建原子化的商品模型，将BOSS业务变成可面向互联网销售的商品，实现商品灵活组合，提高商品上下???效率。;最后，采用产品经理、客户经理看管模式！学习行业电商的做法，将产品分门别类进行看管，同时依托产品经理团队加强与市公司、终端公司、供货平台间的协同。;2、客户识别能力：精确挖掘终端潜在客户;;面临问题：传统以营业厅为主体的销售模式没有“订单”概念，而电子商务的运营模式则涉及到订单的处理，因此需要去摸索一套适应于“订单流转”的运营机制。 主要措施： 建设订单引擎：利用流程引擎对订单流程进行组件化设计，抽象成14个组件，根据不同业务的需求，进行灵活组合配置。 配套专业团队：参考京东等电商企业的做法，针对每个环节配套专业的运营团队（订单看管3人、仓储物流4人、账务稽核8人），并建立专业化的运营机制。;面临问题：采取电商销售模式，就必须涉及仓库物流体系的建设，业内如京东把仓储物流体系当成其核心竞争力来运营，而适用电商的仓储物流的管理在移动内部需要去摸索。 主要举措： 仓库管理：支持省市多级仓库的云接入管理，目前建有省、佛山、江门三个仓库，引入智能货架、快捷交付等管理模式，仓库平均备货时长10小时。 物流管理：接入4家第三方物流公司代理配送服务，引入电子协议、MPS定位等信息化手段应用提高物流运营效率，月配送能力达30万单，妥投率为75%（互联网90%以上）。;面临问题：非实体面对面的销售方式，首先要解决“灵活收款”的问题，其次要解决新的收款方式与电信级 “日清日结”的账务机制问题。 主要举措：市场部、财务部提供相应政策指导，支付及帐务等具体工作由客服中心具体落实。 拓展八合一支付体系：整合网银、快捷等多种主流支付方式，提供覆盖8类的支付手段。 建设分离式支付网关：实现产品订购与支付环节分隔，满足不同业务商品支付需求。 建立三重对账机制：建立电子渠道T+N账务管理模式，有效满足了公司的账务制度。;（二）模式探讨：创新多种终端销售方式;1、打造电子渠道终端销售的独特优势（1/3）;时间优势：首发最吸引客户眼球！将电子渠道作为明星机型首发或独家渠道。;服务叠加：通过增值服务为产品增加附加值。;半年爆销8.8万台;“小黄蜂”热销的四大关键因素：;充分利用社会化媒体进行炒作、危机公关，制造热点、卖点。 ;7小时=10000单;7月25日 精准圈定客户;7月25日 精准圈定客户;7月25日 精准圈定客户;;;一两款机型或合约计划无法满足所有客户的需求。 开展思路：根据品牌偏好、价位偏好和消费水平等依据进行客户分群，为不同的客户分群设置对应的产品策略及营销策略。;;;;;政企客户经理 服务厅 直销代表 内部员工 社会渠道 网络意见领袖 社区论坛 网店、商城 普通客户 ……;思考与建议