电子商务案例分析5.pptx

电子商务案例分析;项目五 服务业电子商务应用;;服务业电子商务不同于传统服务业，它不仅采用电子商务基本核心的技术手段和商业技术标准，而且还通过实现世界范围内资源互通的手段，向服务对象提供完善的、全新的商业服务。它通过建立自己的网站，在网上发布信息，并通过因特网提供各种信息和服务。 常见的电子商务服务包括网上金融、网上保险、网上证券、旅游电子商务、网上拍卖、网上医疗、网络教育、网上娱乐、网上咨询、电子支付和安全认证等。 相对传统的服务模式，电子商务服务业提供了一种全新的服务方式。这种服务方式逐渐被广大网民所接受和认可，市场潜力巨大。 服务业电子商务之所以蓬勃发展，是因为其具有以下几个方面独特的优势。 (1)电子商务服务业借助互联网完成了空间上和时间上的超越。传统的服务业往往有工作时间的限制，因此减少了顾客的满意程度。而在互联网上，这个问题得到了很好的解决，它可以一天24小时向顾客提供服务。另外，服务范围可以得到延伸，典型的是证券业。过去在偏远的农村地区，由于离营业部较远，因此无法进行投资，但有了网上交易后，可以如在大户室一样查询、交易。对运营商而言，由于服务范围的扩大，规模效应更加显著。 (2)它使用网络营销的手段和方法实现了低成本运作。企业间进行电子商务最直接而显而易见的成效莫过于成本的降低及效率的提升。对大型服务企业而言，业务联系成本可降低10.9%，而客户服务成本可降低7.4%；且企业导入电子商务系统之后，很多原本需要人做的事，完全可以由计算机代替。这样，不但可节省员工从事低附加值活动的成本，更可避免由资料错误所产生的潜在风险。在这种情况下，服务企业就可用最小的资金投入、最简单的接入方式去联系最广泛的客户和供应商，进行最先进、最有效的电子商务应用服务。 (3)可以随时对顾客进行交互性和个性化服务。交互性、互动性是互联网的一大特点。服务业与顾客的接触是频繁的，互联网正好满足这个条件。;它可以随时应答顾客的提问及要求；顾客可以随时通过互联网查阅账户的余额、转账情况，可以随时知道有没有旅行所需要的飞机票。服务企业可以通过分析、代理软件为顾客提供量身定做的个性化服务。 (4)没有配送这一业务环节。电子商务服务业的核心是无须有配送系统，它向顾客出售的产品是无形的服务。电子商务发展的瓶颈之一便是配送。对我们国家来讲，配送系统尤其不发达，没有诸如联邦快递这样的高效廉价的全国性配送系统，一般只能通过邮局将物品送到消费者手里。这期间要经过很长一段时间，而且安全性也令人怀疑，最致命的是，物品的种类受到了极大的限制。有些国内的网站声称自己建立了配送系统，但其范围相当狭小，一般仅限于所在的城市。而服务业便不存在这个问题，它无须配送，只通过网络将服务转化为比特传递给消费者。这一因素为电子商务服务业开辟了广阔的市场，使服务业电子商务有可能走在其他行业的前列。 (5)具有经济、迅速、准确、便捷的特点。首先，网络服务的价格远低于传统的服务价格。例如，网络电话的价格只有传统电话价格的几分之一，它的国内长途价格是0.3元/分，而传统电话价格是1元左右；其次，运营商的成本也大幅度降低，例如，建立一个证券营业部至少要投入数百万元人民币，主要是用于硬件设施的购置，而建立一个网上营业部只要数万元人民币即可。这样，对于运营商而言，可以投入更多的人力、财力为顾客提供优质服务。 (6)可改变电子商务服务提供商与用户之间、用户与用户之间的合作伙伴关系，实现联盟共享优势。电子商务服务提供商与用户之间、用户与用户之间由过去纯粹的商业利益关系转变为新型的合作伙伴关系，形成一个多元化、集成化的商业服务联盟，从而建立一个多赢的电子商务合作圈，使整体竞争能力得到强化。如中国网络服务业行业性组织——“中国ICP联合会”于1999年4月8日在京成立，其成员单位有“新浪”“chinabyte”“网易”“国中网”“上海热线”“瀛海威”“悠游”等8家中文ICP。这种商业联盟的意义就在于提高了我国应用服务产业的应用水平和效果，有力地推动了我国电子商务服务产业的快速发展。 我们知道，良好的电子商务的应用效果离不开应用技术、完善的物流体系、金融信息化等发达的电子商务服务产业的支持。同样道理，信息技术要进一步拓宽应用领域，也必须大力建设和完备电子商务服务产业，加快我国电子商务基础服务产业的建设步伐，建立统一的、成熟的、先进的、标准的、与世界接轨的电子商务服务平台。;; 二、QQ业务 ;QQ.com网站为QQ用户和其他网友提供了全面的服务和丰富多彩的内容，包括：新闻资讯、搜索引擎、免费邮箱、软件下载、天气预报、短信和彩信、社区交友、精彩在线游戏、QQ游戏中心、QQ秀、QQ家园、校友录、QQ电子贺卡、网络在线游戏和QQ用户号码服务等。2003年底，QQ.com全新推出了新闻资讯内容，包括新闻、体育、娱乐