电子商务客户服务岗位设置.pptx

电子商务客户服务;学习目标：; 解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活 动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及 订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。;1、客服主管;2、售前客服;3、售后客服;1）认同公司企业文化，忠诚度高 2）了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3）注重内部工作协调 4）有学习意识和团队意识 5）薪资水平：1800-2500左右;岗位职责内容;知识点讲解;1）学历 中专（职中）以上学历，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识 2）专业经验 一年以上客户工作经验 3）个人能力要求 沟通能力、协调能力、谈判能力等;1）打字每分钟达60字以上，能够熟练应用OFFICE办公软件； 2）通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 3）认真细心，责任心强； 4）熟悉淘宝网，有销售能力，有过淘宝客服经验或开过淘宝店优先；;专业技能要求;社会能力要求;案例分析;知识点引入;工作心态到底有多大的力量呢？;一、什么是价值观;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;案例分析;1、“处变不惊”的应变能力 ;4、满负情感付出的支持能力;5、积极进取、永不言败的良好心态;1、良好的文字语言表达能力;2、高超的语言沟通技巧和谈判技巧;3、丰富的专业知识;4、丰富的行业知识及经验;9、具备的客户服务电话接听技巧;1、要具有“客户至上”的服务观念 ;2、要具有工作的独立处理能力 ;案例分析：;2、与同价值的其它物品进行比较。 如：亲，现在用**钱可以买到A、B、C、D等几样东西了，而这种产品是你目前最需要的，现在买一点儿都不贵噢！;小 结