青春的演讲稿.pdf

青春的演讲稿 有关青春的演讲稿 1 服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停 止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面 对顾客时的每一个细节。 在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常 见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪， 老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员 郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们 说要买方便面，要康师傅牌的不辣的方便面，恰巧这种面暂 时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方 便面了，明天他就要回来，买不到怎么行？ 疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦相 互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，如果不能如愿，将会 多么失望。 于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，根据 平时观察，今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师 傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤 排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来 没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品？有没有生产日 期？到底辣不辣？买错了怎么办？ 郭艳丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼 神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指 给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是方 便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面，有一 句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫” ，老先 生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了， 和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和 排骨面全买了。 这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢 走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床 两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休 息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里 转来转去， 原来他的一百块钱还没有买够， 又不知该买什么， 郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就 去收款台帮忙装袋了。 不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来 了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行 动不便的老太太。 “你们买这么多东西能拿动吗？住的地方 远不远？”细心的艳丽边装袋边问老人。老人一听这样问， 好像顿时充满了希望，高兴地说： “你是不是能帮忙送送我 们呀？我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。 ” 艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品， “走， 我送你们去。 ”一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾出来 继续搀扶自己的老伴，心里别提有多高兴了。 老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道 家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两 三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太因为腿脚不方便， 老先生就不愿意把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的 腿终于能走了，今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼 呢。 两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来 了兴致，绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼，毫不掩饰 自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务 仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候还是咱 百货大楼最值得老百姓信任。 艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼 梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱自己家的老人一样叮嘱 他们，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多 东西了，注意自己的身体要紧。 慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢，非要她回家喝口水 再走。艳丽说我正在当班，不能久留，婉言谢绝了，她想的 是赶紧回到自己的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙 伴们中间。 这样的事真的很小，微不足道，这样的小事又很多，举 不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非一般的感情，有多少 新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望