03第三章公共关系的的主要职能与基本原则.pptx

第三章 公共关系的主要职能与基本原则;第1节 公共关系的主要职能; 一、信息管理;;日本情报专家据此解开了大庆油田的秘密，他们根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬46度至48度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。并通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径；从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量。有了如此多的准确情报，日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时，日本人一举中标。庆幸的是，日本当时是出于经济动机，根据情报分析结果，向我国高价推销炼油设施，而不是用于军事战略意图。;二、咨询建议;芭蕾珍珠霜进入香港市场; 三、宣传推广;1984年初，得知里根总统访华的消息，长城饭店的经理和公关人员立 即意识到，这是一个难得的机会。;长城饭店是我国第一家五星级的合资饭店。它创建于1980年，高82．64 米，有24层楼，1 007个客房，5个小会议厅，9个餐厅和酒吧，还有屋顶 花园、室内影院、室内游泳池等服务设施。它的外表全部用玻璃镜装饰，犹 如一座水晶宫，豪华而壮观。;长城饭店推出冬季会议室 ;1984年4月28日，来自世界各地的500多名记者聚集在长城饭店， 向世界各地发出了里根举行告别宴会的消息。这些消息，无一不提到长城饭店。于是，长城饭店在全世界名声大振，许多外国人产生了好奇心：“长城”是怎样一家饭店?为什么美国总统选择在这里举行宴会?后来，许多外国来宾一下飞机，就想到“长城”住宿，于是，长城饭店的生意格外兴隆。据统计，开业的头两年，70％以上的客人来自美国。这不能不归功于极为成功的公关活动。 ; 1989年，美国总统布什来华访问，长城饭店凭着自己一流的设施和服务质量，又把布什抢到了长城饭店，举行了一次盛大的宴会。那年2月26日晚，500位宾客在长城饭店与布什总统一道品尝得克萨斯烤肉，这使长城饭店又一次成为了世界各地新闻报道的中心。 作为一家经常接待外国元首的豪华饭店，长城的客人98％是外宾，这 在许多中国人心目中形成“‘长城’是洋人出入的地方， 中国人进不去”的误解。为消除这种误解，公关部想出一个好主意：举办一次集体婚礼，每个普通的北京市民都可以报名参加，还可以带上15名亲友。这条消息在《北京日报》登出后，没过几天就名额爆满，来电或登门询问者应接不暇，公关人 员忙得不亦乐乎。;四、协调关系; 五、提供服务; “公共关系就是 90％要靠自己做得好”，离 开了优良的服务，再能干的宣传家也必将一事无成。 从服务过程看，有售前服务、售中服务和售后服 务；从服务形式看，有预约服务、上门服务和走访用户； 从服务内容看，有信息服务、咨询服务、技术服务等。 各类组织向公众提供的服务，其质量的好坏直接影响到组在公众心目中的形象。因此，开展优质服务是各类组织的一项重要的公共关系工作。;六、危机处理;第2节 公共关系的基本原则;公共关系的六项基本原则; 一、从我做起;二、双向沟通;三、透明公开; 四、诚实无欺;五、互惠互利;六、不断创新;;;;思考题;案例一 1985年9月，墨西哥发生了一次强烈地震。虽然震灾面积不大，但几分钟后，从广播、电视和报纸上看到的、听到的，却都是倒塌的建筑、抢救的人流的一夜之间，恐怖的印象使游客数量下降了50％。那些本来计划来旅游的人， 纷纷退票、退房。一时间，本来以旅游业作为国家重要收入的墨西哥，不光遭受了自然灾害，也遭受了重大的经济损失。 事实上，由于新闻记者的职业习惯，这场地震的灾害被无形中夸大了。加之新闻记者历来爱用渲染的方法加深人们的印象，在报道中难免夹带许多不实之词。在没有进一步的消息传来，纠正人们先入为主的印象的情况下，人们只好相信新闻记者的报道。 ;如何消除人们莫须有的恐怖，使因夸大的新闻宣传而濒临绝境的国家支柱——旅游业重振旗鼓呢? 地震发生后的几小时，国际著名的公关公司——伟达公司迅即为墨西哥旅游 局制定了两套公关计划，并迅速实施。向新闻界提供了灾区内外的真实情况。 这两套计划的活动包括，用卫星向全世界传送现场采访，组织新闻发布会，定时为旅游、航空界和游客们发布消息；组织一个由新闻界和旅游界人士参加的 调查团，深入墨西哥灾区，了解真实情况，为旅游局组织一系列灾情介绍会。 经过一系列宣传活动，公共关系的工作使大部分公众了解到：地震的范围很小，对广大旅游地区没有影响。虽然因公众对地震的恐惧而影响了墨西哥的旅游业，但到12月时，外国游客的数量基本上恢复到了震前的水平。 思考：本案例的成功经验体现了公共关系的职能还是原