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2021 年度门诊患者满意度调查报告 2021年，为提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满足人民群众对医疗服务的需求，护理部对部分门诊患者进行了就诊满意度调查，主要从医、护、药、技、人员，以及收费人员的工作态度、合理收费与就医环境，了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。全年共调查 13335项，满意 12418项，基本满意 908 项，不满意 9 项，满意率为 93.12%。 门诊医疗服务总满意度情况 项目 1月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月月份 10 12 11月 月 月 8096 80 96 90 8 9 6 7