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员培训教材
目录
第 一 局 部 ： 训 练 ············································2
第 二 局 部 ： 实 战 ············································3
第 一 课 时 ： 岗 前 培 训 ············································3
第一节、公司简介 〔成立时间，效劳内容，组织结构等〕 ·································3
第二节、前台接待员的工作职责· ···········································4
第三节、前台接待员的形象礼仪要求· ···········································4
第二课时： 前台接待员应具备的专业知识一： ·······································9
第三课时： 前台接待员应具备的专业知识二： ·······································10
第四课时： 前台接待员所应具备的专业知识三： ·····································11
第五课时：前台接待的工作流程 ············································26
一 、 预 约 ： ············································2 7
二 、 迎 接 客 户 ： ············································2 7
三 、 问 诊 ： ············································2 8
四 、 填 写 接 车 单 ············································2 8
五、 引领客户进休息室〔或送走〕 ：············································29
六、 车辆交给车间派工作业： ············································29
七、 跟踪维修进度： ············································29
八、 车辆维修过程中增加工程： ············································30
九、 输入客户资料： ············································30
十 、 通 知 客 户 提 车 ：··
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