企业诊断与绩效评估企业经营绩效衡量 .pptx

企業經營績效衡量;衡量企業的經營績效;第0節 績效管理概論;第0節 績效管理概論;第0節 績效管理概論;第0節 績效管理概論;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:04:3609:04:3609:047/18/2021 9:04:36 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:04:3609:04Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:04:3609:04:3609:04Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:04:3609:04:36July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20219:04:37 上午09:04:37七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:04 上午七月-2109:04July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 9:04:3709:04:3718 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:04:37 上午9:04 上午09:04:37七月-21 ;組織層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本(財務)、品質、時間;組織層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本(財務)、品質、時間;人員層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本、品質、時間;人員層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本、品質、時間;第0節 績效管理概論;第0節 績效管理概論;四、績效管理與績效評估 績效管理流程 ;發展是否為明 日工作預作準備?;;績效評估指標之選擇：依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。 依工作性質決定指標。依員工投入、過程、產出三個向度考量，選擇適當指標。;績效評估指標之選擇：依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。 依工作性質決定指標。依員工投入、過程、產出三個向度考量，選擇適當指標。;績效評估指標之選擇：依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。 依工作性質決定指標。依員工投入、過程、產出三個向度考量，選擇適當指標。;績效評估指標之選擇：依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。 依公司經營策略決定績效指標。依公司經營策略選擇評估指標如以公司銷售策略為例：新產品應以過程為向度來選擇績效指標。拜訪客戶次數。 依行業性質決定指標。依行業所需知識、技術與能力來選定。;績效評估標準： 絕對標準。對員工表現定一固定標準，員工績效與所定之績效標準比較，評估基礎以員工績效表現為主 。適用於員工發展用途上 。 客觀標準 。 評估基礎以員工績效相互比較為主 。 員工差異化的人事作業。 SMART原則 Specific特定的：有重點，目標陳述明確。 Measurable ：目標陳述包含一個可計算的指標。如業績多少、不良率低於多少。;績效評估標準： SMART原則 Reachable可達成的：員工付出就有成果。 Result：結果導向。 Timing ：包含時間期限。 SMART的例子降低缺席率：每年每人缺席率不超過三天。達成業績目標：第一季銷售目標達成率為100% 。提高服務品質：未來六個月內，顧客抱怨數每週 少 5於件。人員招募計畫：上半年達成每月招募目標人數， 招募費用需在預算內。 ;績效評估方法必須具備下列四個條件： 信度:是指評估績效的分數的一致性、穩定性的程度以及利用不同評估方法、不同時間，或不同的評估者所產生的差異程度 效度:是指績效評估結果實際反映工作要求，工作成果的程度。 公平性:是指績效評估分數不受個人特徵，如年齡、年資、性別等因素影響。 簡便性:績效評估的表格內容和分數處理必須簡便，以便主管能勝任愉快的使用表格，計算出結果;績效評估方法的分類：依時間分： 過去導向評估： 偏重已發生的工作事件。 員工個別績效評估：評估尺度法、檢核表法 、強迫選擇法 、重要事例法與行為定錨法。 員工績效相互比較：排列法、交替排列