地陪服务流程.pptx

第五章 导游工作程序; 第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游工作程序 第三节 海外领队导游工作程序 第四节 景区（点）导游工作要领;第一节 地方导游工作程序;一、旅游团队导游服务集体;全陪、地陪和领队;知识回顾;知识回顾;二、地方导游工作程序;1、三个总要求;2、八个程序;（1）服务准备;①熟悉接待计划;②落实接待事宜;③物质准备;④语言和知识准备;⑤形象准备;⑥心理准备;（2）迎接服务;① 旅游团抵达前的工作安排;② 旅游团抵达后的服务;A 致欢迎辞 B 调整时间 C 首次沿途导游 D 宣布集合时间和地点;欢迎辞——行的开始，第一印象;案例1 女士们，先生们： 欢迎各位来海南。请允许我向你们作介绍，此次你们的海南之旅由海口中国旅行社负责全程安排。这是杨先生，我们的司机，他的车号是BJl2345。我姓王，来自海口中国旅行社，是你们海南之行的导游。如你们有什么要求，请告诉我。我的职责是为你们的旅行铺平道路，尽力照顾好各位，使你们的旅行愉快。 海南既是我国著名的旅游度假胜地，其热带浪漫风情已成为了人们向往之地。都市总是旅游者的向往之地，可都市的喧嚣久了之后也会令人厌烦。大家今天来到这童话般美丽的海岛，将在这短短的几天中，领略椰风海韵那迷人的热带风情，一定会让您回归自然，抛弃烦恼。海南有许多旅游景点，短期内肯定是看不完的，然而走马观花也能让您受益匪浅。祝愿大家在海南旅游愉快!谢谢各位。;各位朋友们大家早上好，很高兴和大家相逢在这辆旅游车上，正应了中国的那句老话：十年修得同车渡啊！哦，对不起，我把老话给改了。在这里，我代表我们热情好客的天津人民欢迎大家来我们天津作客。自我介绍一下啊，我叫逗你玩（天津话）哦，对不起，那是马三立说的。我大名叫刘静，一般人我不告诉他，你们别见外，叫我小刘就成，叫静静那得看关系。孔老夫子说，有朋自远方来，不亦乐乎，从这么远的地方一下子来了这么多位朋友，小刘乐得是心里美啊，那么同样的，希望大家能把小刘当成是自己的朋友，在旅途中有什么困难和要求，请您及时提出来，我会竭尽全力为大家做好这次的导游服务???作。 俗话说，红花还需绿叶衬，旅行社把我这朵红花派来点缀大家的旅途，那绿叶呢？（转向司机）给个动静啊老王！（司机按喇叭ING）我们司机王师傅跟大家鸣笛致意了，这几天我们团队的驾驶任务就都交给这片绿叶了。王师傅的驾龄比我岁数都大，所以坐他的车，我就没操心过，绝对是个业务素质过硬的老同志啊！相信大家日后都会和小刘有同感的。有句话叫：不到深圳不知道钱少，不到北京不知道官小，那不到天津啊，你就不知道社会主义好。这两天呢就请大家跟着小刘逛一逛天津卫，看一看天津人，再品一品天津味儿。在这里预祝大家能够高兴而来满意而归。让我们携手共创社会主义和谐团队，希望我们这对红花和绿叶的能够点缀您的旅途生活。;A Welcome Speech Ladies and Gentlemen: welcome to sichuan. first, let me introduce myself , my name is liyu .??different from western country. li is my family name and yu is my given name. Ill??be your guide during your stay in sichuan. in these days you can call me li. and this is Mr wang ,our driver, he is a responsible??and experienced driver. you are in good hands when you??riding on his coach. To avoid getting on wrong bus ,youd better remember the number and the feature of our bus . the number is 12345. if you have any interests ,please let me know, my job is smooth way,care for your walfare and try my best to answer your quesetions. we highly appreciate your understanding and cooperation. thank you, now we are heading for the sichuan hotel it needs about??half an hour……;欢迎辞注意事项;首次沿途导游;（3）入店服务;（4）核对